Gerente de Operações /Call Center

Tel Contact Center; Salvador; On-site; BRL 100,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

VT

VA

Plano de saúde

Plano odontológico

Parceira com Sesc

Wellhub

Job summary

Tel Contact Center procura um Gerente de Telemarketing - SAC para liderar a operação em Salvador/ Lauro de Freitas. O contratado será responsável pela gestão de coordinadores, planejamento de metas e acompanhamento de produtividade e qualidade do atendimento.

É exigido Ensino Superior e experiência de 3 a 5 anos na área. O profissional atuará com foco em resultados, relacionamento com clientes internos/ externos e liderança de equipes para manter a excelência do atendimento.

Qualifications

• Foco em resultados e desempenho da equipe.
• Habilidade de ouvir e incorporar feedback.
• Boa comunicação e relacionamento com a equipe e clientes.

Responsibilities

• Gerir a equipe de coordenadores de atendimento.
• Planejar e acompanhar produtividade e qualidade da operação.
• Traçar planos de ação para reverter resultados negativos.
• Orientar a equipe através de reuniões e feedbacks.
• Participar de seleção interna/externa para cargos de liderança.

Skills

Foco em Resultados

Saber ouvir

Relacionamento interpessoal

Education

Ensino Superior

Job description

Requisitos

Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;

DESCRIÇÃO

Requisitos

Residir em Salvador ou Lauro de Freitas;

Ensino Superior Completo;

Experiência na área mínimo de 12 meses.

Atividades

Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados; Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback; Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor; Manter relacionamentos internos e externos; Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente; Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias; Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores; Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes; Acompanhar e liberar compra de material de expediente; Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades; Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente; Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais; Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes; Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres; Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional); Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias; Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo; Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente; Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores; Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo; Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas.

Informações Adicionais

• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Gerente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Foco em Resultados e Ação
• Cooperativo, relacionamento cordial e respeitoso, saber ouvir, compartilhar conhecimentos e das sugestões.

BENEFÍCIOS

• VT
• VA
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Parceira com Sesc
• Wellhub