Gerente de Medicina Ocupacional

Serv Seg; São Paulo; Sur place; BRL 134 000 - 201 000; Plein temps

Résumé du poste

A Serv Seg está buscando um gerente de atendimento ao cliente para liderar e desenvolver a equipe, assegurando alta performance e cumprimento de metas.

O profissional monitorará indicadores, proporá melhorias na experiência do cliente e resolverá situações complexas. A posição requer formação superior e experiência em gestão de equipes.

Você atuará em colaboração com outras áreas, elaborando relatórios gerenciais e buscando aprimoramento contínuo.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Habilidade de comunicação interpessoal e negociação.
• Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de pessoas.
• Foco em resultados e na satisfação do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
• Proatividade e resiliência para lidar com desafios.

Responsabilités

• Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo alto desempenho.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do atendimento.
• Propor melhorias contínuas e estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
• Resolver situações complexas e reclamações de clientes com eficácia.
• Colaborar com outras áreas para assegurar integração e qualidade dos serviços.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do atendimento.

Connaissances

Liderança de equipes

Comunicação interpessoal

Negociação

Foco em resultados

Formation

Ensino superior completo

Outils

CRM

Description du poste

• Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a alta performance e o cumprimento de metas. Monitorar e analisar indicadores de desempenho do atendimento, propondo melhorias contínuas. Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Resolver situações complexas e reclamações de clientes de forma eficaz. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e a qualidade dos serviços. Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do atendimento. Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de educação ou serviços.
• Habilidade de comunicação interpessoal e negociação.
• Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de pessoas.
• Foco em resultados e na satisfação do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
• Proatividade e resiliência para lidar com desafios.