Gerente De Hotelaria I Cruz - Ce

GAV Resorts; Cruz; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

GAV Resorts procura um gerente de operação hoteleira para garantir a entrega de serviços de alta qualidade e a excelência na experiência do hóspede. O profissional lidera equipes multifuncionais, supervisiona as áreas de recepção, governança, restaurantes e afins, assegurando consistência de padrões.

Com foco em produtividade, custo e rentabilidade, o papel envolve monitorar KPIs, propor ações de melhoria e conduzir treinamentos para equipes, promovendo hospitalidade e satisfação dos hóspedes.

Qualifications

• Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou área correlata.
• Experiência comprovada em gestão hoteleira e liderança de equipes.
• Experiência em gestão de operações e atendimento ao cliente.
• Conhecimento de indicadores de desempenho, gestão de custos e orçamento.
• Domínio de ferramentas de escritório (Pacote Office).
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
• Disponibilidade de horário e flexibilidade conforme necessidade da operação.

Responsibilities

• Gerenciar a operação hoteleira, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e serviços estabelecidos.
• Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e orientado para resultados.
• Supervisionar e integrar as áreas operacionais do hotel, como Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas e demais áreas relacionadas à experiência do hóspede.
• Garantir a excelência na jornada do hóspede, acompanhando indicadores de satisfação, avaliações e reclamações e atuando na solução de problemas.
• Monitorar indicadores operacionais e financeiros, propondo ações para melhoria de resultados, produtividade e rentabilidade.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, dimensionamento de equipes e distribuição das atividades, de acordo com a demanda do empreendimento.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, normas internas, políticas de segurança e padrões de atendimento.
• Acompanhar custos operacionais, consumo de materiais e utilização dos recursos, buscando eficiência e redução de desperdícios.
• Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e demandas de hóspedes, garantindo agilidade e qualidade na solução.
• Realizar reuniões de alinhamento com as lideranças e acompanhar planos de ação para melhoria contínua da operação.
• Promover treinamentos e ações de desenvolvimento das equipes, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência no atendimento.
• Acompanhar a manutenção das instalações e equipamentos, comunicando necessidades e garantindo condições adequadas para a operação.
• Representar o empreendimento perante hóspedes, parceiros, fornecedores e demais públicos, fortalecendo a imagem e os padrões de atendimento do hotel.

Skills

Gestão hoteleira

Liderança de equipes

Operações hoteleiras

Indicadores de desempenho

Gestão de custos e orçamento

Sistemas de gestão hoteleira

Flexibilidade de horário

Education

Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Sistemas de gestão hoteleira

Job description

• Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão hoteleira e liderança de equipes;
• Experiência em gestão de operações e atendimento ao cliente;
• Conhecimento de indicadores de desempenho, gestão de custos e orçamento;
• Domínio do Pacote Office;
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira;
• Disponibilidade de horário e flexibilidade para atuação conforme a necessidade da operação.

• Gerenciar a operação hoteleira, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e serviços estabelecidos;
• Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e orientado para resultados;
• Supervisionar e integrar as áreas operacionais do hotel, como Recepção, Governança, Alimentos e Bebidas e demais áreas relacionadas à experiência do hóspede;
• Garantir a excelência na jornada do hóspede, acompanhando indicadores de satisfação, avaliações e reclamações e atuando na solução de problemas;
• Monitorar indicadores operacionais e financeiros, propondo ações para melhoria de resultados, produtividade e rentabilidade;
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, dimensionamento de equipes e distribuição das atividades, de acordo com a demanda do empreendimento;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, normas internas, políticas de segurança e padrões de atendimento;
• Acompanhar custos operacionais, consumo de materiais e utilização dos recursos, buscando eficiência e redução de desperdícios;
• Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e demandas de hóspedes, garantindo agilidade e qualidade na solução;
• Realizar reuniões de alinhamento com as lideranças e acompanhar planos de ação para melhoria contínua da operação;
• Promover treinamentos e ações de desenvolvimento das equipes, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência no atendimento;
• Acompanhar a manutenção das instalações e equipamentos, comunicando necessidades e garantindo condições adequadas para a operação;
• Representar o empreendimento perante hóspedes, parceiros, fornecedores e demais públicos, fortalecendo a imagem e os padrões de atendimento do hotel.