ATENDENTE DE MESA (GOVERNANÇA)

Hilton Recrutamento do Brasil; Rio de Janeiro; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Hilton Recrutamento do Brasil procura um profissional para atuar na Governança de hotelaria. O(a) candidato(a) irá controlar o status de apartamentos, registrar solicitações de hóspedes e distribuir tarefas à equipe de camareiras e auxiliares de limpeza.

É desejável experiência prévia em hotelaria ou atendimento ao cliente, com conhecimento básico de informática e dos sistemas de gestão hoteleira. Mantém-se comunicação com Reception, Manutenção, Lavanderia e Segurança.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será um diferencial.
• Experiência anterior em hotelaria, recepção, governança ou atendimento ao cliente será desejável.

Responsibilities

• Controlar e atualizar o status dos apartamentos no sistema de gestão hoteleira.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações de hóspedes relacionadas à Governança.
• Distribuir e monitorar tarefas da equipe de camareiras, auxiliares de limpeza e supervisores.
• Manter comunicação com Recepção, Manutenção, Lavanderia e Segurança.
• Registrar e acompanhar itens de achados e perdidos, conforme procedimentos do hotel.
• Controlar estoque de materiais operacionais e solicitar reposições quando necessário.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores do setor.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas relacionadas à Governança.
• Acompanhar solicitações especiais de hóspedes, como camas extras, berços, amenities e serviços adicionais.
• Garantir a correta documentação e arquivamento dos registros do departamento.

Skills

Organização

Boa comunicação

Priorizar multitarefas

Education

Ensino Médio completo

Curso técnico ou superior em Hotelaria/Turismo

Tools

Opera

OnQ

CMNet

Job description

• Controlar e atualizar o status dos apartamentos no sistema de gestão hoteleira.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações de hóspedes relacionadas à Governança.
• Distribuir e monitorar tarefas da equipe de camareiras, auxiliares de limpeza e supervisores.
• Manter comunicação constante com os departamentos de Recepção, Manutenção, Lavanderia e Segurança.
• Registrar e acompanhar itens de achados e perdidos, conforme procedimentos do hotel.
• Controlar estoque de materiais operacionais e solicitar reposições quando necessário.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores do setor.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas relacionadas à Governança.
• Acompanhar solicitações especiais de hóspedes, como camas extras, berços, amenities e serviços adicionais.
• Garantir a correta documentação e arquivamento dos registros do departamento.
• Cumprir os padrões de qualidade, segurança, sustentabilidade e atendimento da empresa.

Principais Responsabilidades

• Controlar e atualizar o status dos apartamentos no sistema de gestão hoteleira.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações de hóspedes relacionadas à Governança.
• Distribuir e monitorar tarefas da equipe de camareiras, auxiliares de limpeza e supervisores.
• Manter comunicação constante com os departamentos de Recepção, Manutenção, Lavanderia e Segurança.
• Registrar e acompanhar itens de achados e perdidos, conforme procedimentos do hotel.
• Controlar estoque de materiais operacionais e solicitar reposições quando necessário.
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores do setor.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas relacionadas à Governança.
• Acompanhar solicitações especiais de hóspedes, como camas extras, berços, amenities e serviços adicionais.
• Garantir a correta documentação e arquivamento dos registros do departamento.
• Cumprir os padrões de qualidade, segurança, sustentabilidade e atendimento da empresa.

Requisitos

Formação

• Ensino Médio completo.
• Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será um diferencial.

Experiência

• Experiência anterior em hotelaria, recepção, governança ou atendimento ao cliente será desejável.

Conhecimentos

• Informática básica (Pacote Office).
• Sistemas de gestão hoteleira (Opera, OnQ, CMNet ou similar).
• Conhecimento básico das rotinas de Governança.

Competências

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de priorização e multitarefa.