Supervisor(a) de Recepção

Atlantica Hospitality International; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Job summary

Atlantica Hospitality International, Unidade em São Paulo, busca Supervisão de Hospedagem para acompanhar demandas diárias, coordenar equipes e assegurar qualidade de serviço.

O candidato deve ter ensino superior completo, inglês avançado e experiência na função; atividades incluem gestão de escalas, atendimento a hóspedes, VIPs e interação com áreas internas para garantir a satisfação.

Qualifications

• Ensino Superior completo
• Inglês avançado
• Experiência na função

Responsibilities

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Consultar informações via CM
• Coordenar a escala de revezamento, férias e gestão de ponto
• Gerenciar ocorrências que exijam decisão superior
• Manter padrões de atendimento e registrar ocupação em log book

Skills

Inglês avançado

Education

Ensino Superior completo

Job description

Job description

Main responsibilities

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
• Consultar informações via sistema CM
• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
• Enviar ordem de serviços para áreas
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
• Indicar serviços de Operadores Turísticos
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
• Realizar reuniões diárias com a equipe
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Registrar ocupação em log book
• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo
• Inglês avançado
• Experiência na função

Additional information

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição