Gerente Geral - Riale Imperial

Riale Hotéis; Rio de Janeiro; On-site; BRL 140,000 - 210,000; Full time

Job summary

Riale Hotéis procura um(a) gerente hoteleiro(a) para gerir todas as operações, assegurando que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória.

O candidato ideal supervisionará a equipe, planejará atividades diárias, gerenciará o orçamento, garantirá conformidade com normas de saúde e segurança e manterá a qualidade dos serviços, respondendo a reclamações com agilidade.

Qualifications

• Liderar e motivar a equipe, treinando e supervisionando o desempenho.
• Estabelecer políticas para garantir estadias agradáveis e confortáveis.
• Gerenciar orçamento do hotel e controlar custos.
• Identificar estratégias para aumentar a receita, como promoções ou parcerias.

Responsibilities

• Liderar e motivar a equipe, treinando-os e supervisionando seus desempenhos.
• Garantir cumprimento de regulamentos de saúde e segurança.
• Monitorar ocupação e condições de quartos para manter padrões de higiene.
• Atender reclamações de clientes com solução rápida.
• Administrar operações diárias da recepção, alimentação, lazer e serviços.
• Coordenar com áreas gastronômicas e demais departamentos conforme necessário.
• Promover treinamento e melhoria contínua da equipe.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de operações

Atendimento ao cliente

Gestão de orçamento

Conformidade com normas de saúde e安全

Education

Administração hoteleira

Job description

Responsável por gerenciar todas as operações do hotel, garantindo que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e satisfatória. Supervisionar a equipe do hotel, planejar e coordenar as atividades diárias, gerenciar o orçamento do hotel, garantir a conformidade com as regulamentações de saúde e segurança, manter a qualidade dos serviços e atender as reclamações dos clientes.

• Liderar e motivar a equipe do hotel, treinando-os e supervisionando seus desempenhos, para garantir que eles estejam trabalhando efetivamente e fornecendo um serviço de alta qualidade;
• Responsável por estabelecer políticas e procedimentos que garantam que os hóspedes tenham uma estadia agradável e confortável;
• Responsável por garantir que o hotel esteja operando dentro do orçamento, controlando os custos e garantindo que os investimentos sejam realizados de forma inteligente;
• Identificar e implementar novas estratégias para aumentar a receita do hotel, como promoções especiais ou parcerias com outras empresas;
• Garantir que o hotel esteja em conformidade com as regulamentações de saúde e segurança, garantindo que os hóspedes estejam seguros e confortáveis durante sua estadia;
• Monitorar regularmente as condições dos quartos e outras áreas do hotel para garantir que estejam limpas e bem cuidadas;
• Estar sempre atento às necessidades e reclamações dos clientes, garantindo que elas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente;
• Estar sempre disponível para conversar com os hóspedes (dar-lhes as boas vindas, resolver reclamações, encontrar soluções para os problemas, dar informações, etc.) e garantir que eles estejam satisfeitos com o serviço oferecido pelo hotel;
• Resolver problemas de manutenção, falta de pessoal ou de equipamentos, etc.
• Supervisionar a área gastronômica do hotel, quando houver, zelando pelo padrão de qualidade e higiene;
• Coordenar e supervisionar os serviços oferecidos aos clientes, desde a recepção até as acomodações, alimentação, lazer, passeios, etc.;
• Manter-se inteirado da ocupação do Hotel, eventos previstos e resultados financeiros;
• Solicitar reuniões entre comerciais, quando necessário;
• Acompanhar e promover reuniões operacionais;
• Participar das reuniões de planejamentos de orçamento e contribuir para o alcance de resultados;
• Ser exemplar no zelo pelo patrimônio da empresa;
• Garantir o cumprimento da legislação vigente na unidade (Documento de hóspedes, hospedagem de menor, preenchimento da FNRH, emissão de nota fiscal, legislação trabalhista).
• Realizar tarefas, colaborando com as chefias e colegas para maior alcance da eficiência dos serviços e satisfação dos clientes;
• Implantar as culturas da rede (Missão, Visão e Valores);
• Cumprir o plano de ação da empresa;
• Fazer cumprir com o orçamento da unidade;
• Cumprir as normas e procedimentos da empresa;
• Executar tarefas adicionais que podem eventualmente ser solicitadas pela liderança, desde que tais tarefas estejam relacionadas às rotinas do departamento da recepção ou aos resultados a ele atribuídos e sejam oferecidos os insumos e as instruções necessárias à sua realização;
• Participar de programa de treinamento, quando convocado;
• Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da função;
• Promover capacitação da equipe para a execução dos serviços, através de orientação, treinamento e feedback periódico, avaliando o resultado alcançado frente ao planejado e agindo corretivamente quando necessário.