Gerente de Customer Service

Empresa com nome confidencial; Rio de Janeiro; On-site; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Empresa com nome confidencial busca liderança estratégica para transformar o atendimento ao cliente em motor de encantamento e fidelização no pós-venda.

Você liderará o time, definindo padrões de qualidade e conectando clientes às áreas internas, com foco em melhoria contínua de CX.

Qualifications

• Experiência em Customer Service / Atendimento ao Cliente / Pós-venda.
• Vivência em liderança de equipe e gestão de indicadores de performance.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de atendimento.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de atendimento ao cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc).
• Reestruturar e implementar processos de pós-venda voltados para fidelização e retenção de clientes.
• Gerenciar KPIs de atendimento (NPS, CSAT, SLA, FCR, etc), promovendo melhorias contínuas.
• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Logística, Comercial, Produto, Marketing), traduzindo feedbacks em ações.
• Implantar e otimizar ferramentas de CRM e automação para escalar a operação.
• Criar políticas e fluxos claros de atendimento, resolução de problemas e tratativas de crise.
• Desenvolver estratégias de encantamento e relacionamento com o cliente de longo prazo.

Skills

Liderança

Gestão de KPIs

Comunicação

Análise de dados

Education

Superior completo em Administração/Comunicação/Marketing ou áreas correlatas

Tools

Zendesk

HubSpot

Freshdesk

RdStation

Job description

Estamos em busca de uma liderança estratégica para transformar nossa área de atendimento ao cliente em um verdadeiro motor de encantamento e fidelização! Se você tem paixão por gerar experiências memoráveis no pós-venda, vem com a gente!

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver o time de atendimento ao cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc);
• Reestruturar e implementar processos de pós-venda voltados para fidelização e retenção de clientes;
• Gerenciar KPIs de atendimento (NPS, CSAT, SLA, FCR, etc), promovendo melhorias contínuas;
• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Logística, Comercial, Produto, Marketing), traduzindo feedbacks em ações;
• Implantar e otimizar ferramentas de CRM e automação para escalar a operação;
• Criar políticas e fluxos claros de atendimento, resolução de problemas e tratativas de crise;
• Desenvolver estratégias de encantamento e relacionamento com o cliente de longo prazo.

Requisitos:

• Experiência em Customer Service / Atendimento ao Cliente / Pós-venda;
• Vivência em liderança de equipe e gestão de indicadores de performance;
• Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Hubspot, Freshdesk, RdStation;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, colaborativo, proativo e com foco em solução de problemas;
• Formação superior completa (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas);

Diferenciais:

• Atuação anterior em empresas de e-commerce, SaaS, D2C ou startups;
• Experiência com metodologias ágeis e melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc);
• Conhecimento em CX (Customer Experience) e UX (User Experience);
• Certificações em atendimento, gestão de clientes ou liderança.