Analista de CS / CX

Premium Entretenimento; Salvador; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Premium Entretenimento está contratando um profissional de Customer Success para atuar em Salvador. O(a) candidato(a) irá monitorar a jornada do cliente, aplicar estratégias de CS e analisar feedback para melhorias contínuas.

Será responsável por treinamentos, suporte e gerenciamento de tickets, colaborando com vendas e produto para alinhar ofertas e elevar a satisfação do cliente.

Qualifications

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Domínio avançado do português, com excelente comunicação.
• Conhecimento intermediário a avançado em inglês é desejável.

Responsibilities

• Monitorar a jornada do cliente utilizando ferramentas de CRM para garantir satisfação e retenção.
• Implementar estratégias de Customer Success para maximizar o valor entregue aos clientes.
• Analisar dados de feedback e CSAT para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolver materiais de treinamento e suporte para otimizar a experiência do cliente.
• Gerenciar tickets e solicitações via plataformas de atendimento para resolver problemas com agilidade.
• Colaborar com times de vendas e produto para alinhar expectativas e aprimorar ofertas.
• Conduzir reuniões estratégicas para apresentar insights de Customer Experience e propor melhorias.
• Participar da criação de processos internos que elevem a eficiência do atendimento ao cliente.

Skills

Customer Success

Customer Experience

Plataformas CRM

Google Analytics

Power BI

Education

Administração

Marketing

Comunicação

Tecnologia

Tools

Zendesk

Salesforce

Google Analytics

Power BI

Job description

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Monitorar a jornada do cliente utilizando ferramentas de CRM para garantir a satisfação e retenção.
• Implementar estratégias de Customer Success para maximizar o valor entregue aos clientes.
• Analisar dados de feedback e CSAT para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolver materiais de treinamento e suporte para otimizar a experiência do cliente.
• Gerenciar tickets e solicitações via plataformas de atendimento para resolver problemas com agilidade.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com times de vendas e produto para alinhar expectativas e aprimorar ofertas.
• Conduzir reuniões estratégicas para apresentar insights de Customer Experience e propor melhorias.
• Participar da criação de processos internos que elevem a eficiência do atendimento ao cliente.
• Fomentar uma cultura centrada no cliente, promovendo a comunicação transparente entre equipes.

Requisitos:

Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português, com excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento intermediário a avançado em inglês é desejável.

Competências Técnicas

• Sólida vivência com plataformas de Customer Success e Customer Experience, como Zendesk, Salesforce ou similares.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e métricas, como Google Analytics e Power BI.
• Habilidade no uso de CRMs e softwares de automação de marketing.
• Capacidade de elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs.

Competências Comportamentais

• Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipes multidisciplinares.
• Adaptabilidade e resiliência frente a mudanças e desafios.

Diferenciais

• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Experiência com ferramentas de automação e chatbots.
• Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Vivência em ambientes SaaS ou startups.