Gerente de CRM e Loyalty

confidential; Tijucas; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição

Job summary

PotencialRH está abrindo vaga para Gerente de CRM e Loyalty, responsável por desenhar e evoluir o programa de fidelidade, com foco em hipersegmentação, dados de comportamento e estratégia de ciclo de vida do cliente.

Você liderará o time de CRM, definirá a governança LGPD e conduzirá projetos de aquisição de clientes, retenção, recompras e win-back, com visão de P&L e crescimento sustentável.

Qualifications

• Experiência prática em fidelidade de escala com resultados numéricos.
• Perfil analítico com fluência em SQL, cohort analysis e LTV.
• Experiência em CRM e lifecycle marketing B2C de alto volume com liderança de equipes.
• Visão de growth com P&L e governança LGPD.

Responsibilities

• Ser a voz do cliente e dona da estratégia de ciclo de vida: onboarding, recompra, churn, reativação e win-back.
• Desenhar e implantar o novo programa de fidelidade (níveis, cashback, clube) com P&L.
• Agendamento contínuo de testes e mensuração com holdout e grupo de controle.
• Hipersegmentação (RFM, LTV, propensão) e análises próprias em SQL.
• Operar e-mail, WhatsApp, push, SMS, app e onsite; roadmap de CRM (InsiderOne).
• Liderar e desenvolver o time de CRM e estruturar governança LGPD.

Skills

SQL

Fidelidade em programas

Cohorts / LTV / RFM

A/B Testing

Python / modelagem

P&L

Growth mindset

Tools

InsiderOne

SFMC

Braze

Python

Job description

Estamos com oportunidade para Gerente de CRM e Loyalty na empresa PotencialRH.

Ser dono do cliente depois da primeira compra: desenhar o novo programa de fidelidade da empresa, levar o CRM a um nível avançado de hipersegmentação e transformar o grande volume de dados de comportamento em recompra, frequência e valor — um cliente de cada vez e em escala.

Retenção e Recompra: Aumentar recompra, frequência e LTV ao longo do ciclo de vida do cliente

Programa de Fidelidade: Evoluir o G Pontos para um programa de referência, com business case e P&L

Inteligência de Clientes: Hipersegmentação e decisão guiada por dados, com autonomia total em SQL

• Ser a voz do cliente e dona da estratégia de ciclo de vida: onboarding, recompra, churn, reativação e win-back
• Desenhar e implantar o novo programa (níveis, cashback, clube), com economia, passivo de pontos e P&L
• Agenda contínua de testes e mensuração por holdout e grupo controle, não só receita atribuída
• Hipersegmentação (RFM, LTV, propensão) e análises próprias em SQL, com visão única do cliente
• Operar e-mail, WhatsApp, push, SMS, app e onsite; ser dona do roadmap de CRM (InsiderOne)
• Liderar e desenvolver o time de CRM e estruturar a área: papéis, processos, rituais e governança (LGPD)

Requisitos Obrigatórios:

• Loyalty na prática — vivência real em programa de fidelidade de escala, com resultado em números
• Perfil fortemente analítico — fluência em SQL; cohorts, LTV, segmentação avançada, testes A/B e incrementalidade
• CRM & lifecycle em B2C de alto volume, com vivência liderando time
• Mentalidade de growth e visão de P&L (custo, margem, break-even)
• Case de carreira com número relevante — idealmente em churn / retenção
• Cohorts, LTV, RFM, SQL (queries próprias), Testes A/B & incrementalidade (holdout), Plataformas de CRM (Insider, SFMC, Braze…), Business case & P&L de programa, Python / modelagem (diferencial)

Benefícios
Plano de saúde (opções para o colaborador e seus dependentes), Plano Odontológico, Vale Refeição (Flexível)