CRM Manager Sênior / Gestor de CRM e Retenção

Equiv.in; São Paulo; Hybrid; BRL 134,000 - 212,000; Full time

Job summary

Equiv.in está buscando um CRM Manager para liderar a estratégia de CRM, segmentação e jornadas multicanal, trabalhando em ambiente de software e tecnologia com forte cultura orientada a dados. O modelo de trabalho é híbrido, com atuação próxima aos times de Marketing, Produto e Vendas para criar experiências personalizadas em toda a jornada.

O candidato ideal terá experiência sólida em CRM/Growth em nível de gerência, atuação em software/tech, domínio de plataformas como Salesforce, HubSpot, RD

Qualifications

• Experiência sólida em CRM/Marketing de Relacionamento ou Growth em nível de gerência.
• Atuação prévia em software, tecnologia ou negócios digitais.
• Domínio de ferramentas de CRM/Marketing Automation (ex.: Salesforce, HubSpot, RD, Braze).
• Vivência com segmentação de base e jornadas automatizadas e campanhas multicanal.
• Perfil analítico com uso de dados para decisão e melhoria.
• Inglês intermediário ou avançado para interação com materiais e stakeholders.

Responsibilities

• Definir a estratégia de CRM, segmentação e jornadas multicanal.
• Planejar, executar e otimizar campanhas de lifecycle e retenção.
• Gerir calendário de comunicações e governança de base.
• Monitorar KPIs e propor ações de melhoria.
• Liderar e desenvolver time de CRM e parceiros internos.
• Garantir privacidade e compliance (LGPD).
• Colaborar com Produto e Dados para testes e experiments.

Skills

CRM strategy

Lifecycle campaigns

Multichannel marketing

Data analytics

Leadership

LGPD compliance

SQL basics

BI/CDP tools

English comms

Tools

Salesforce

HubSpot

RD Station

Braze

Job description

Você domina estratégias de CRM e quer liderar a jornada de clientes em uma grande empresa de tecnologia? Esta posição é para quem deseja impactar crescimento, retenção e receita em escala.

Como CRM Manager, você será responsável por estruturar, otimizar e escalar nossa operação de CRM, atuando em um ambiente de software e tecnologia com forte cultura orientada a dados. Em modelo híbrido, você trabalhará próximo a times de Marketing, Produto e Vendas para construir experiências personalizadas em toda a jornada.

• Definir a estratégia de CRM, segmentação e jornadas multicanal.
• Planejar, executar e otimizar campanhas de lifecycle e retenção.
• Gerir calendário de comunicações e governança de base.
• Monitorar KPIs (engajamento, churn, LTV, conversão) e propor ações.
• Liderar e desenvolver time de CRM e parceiros internos.
• Garantir boas práticas de privacidade e compliance (LGPD).
• Atuar em conjunto com Produto e Dados para testes e experimentos.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento ou Growth em nível de gerência.
• Atuação prévia em empresas de software, tecnologia ou negócios digitais.
• Domínio de ferramentas de CRM/Marketing Automation (ex.: Salesforce, HubSpot, RD, Braze, similares).
• Vivência com segmentação de base, jornadas automatizadas e campanhas multicanal (e-mail, push, in-app, SMS etc.).
• Perfil analítico, com uso de dados para tomada de decisão e otimização contínua.
• Inglês intermediário ou avançado para interação com materiais e stakeholders.
• Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido.

Diferenciais:

• Experiência em liderança de times de CRM ou Growth.
• Atuação com testes A/B e experimentação estruturada.
• Conhecimento em SQL, ferramentas de BI ou CDP.
• Vivência em contextos B2B SaaS.