Especialista em Retenção, CRM e Comunidade

Speed Ventures; São Paulo; Presencial; BRL 89.000 - 145.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Happy Aging, marca de suplementos e bem-estar para mulheres, busca profissional experiente em retenção de assinantes para fortalecer a relação com clientes. Você ficará responsável por otimizar a jornada, reduzir churn e aumentar a recorrência, trabalhando com CRM, automações e estratégias de fidelização.

Atuando no mercado americano com assinatura, a posição foca em ações baseadas em dados, testes A/B, segmentação e campanhas multicanal (e-mail e SMS), além de desenvolver a comunidade de

Formación

• Experiência comprovada em retenção de assinantes e CRM, preferencialmente em e-commerce ou marcas DTC.
• Atuação direta na criação e otimização de jornadas de relacionamento, com resultados relevantes.
• Capacidade de engajar comunidades de clientes e converter relacionamento em fidelização.

Responsabilidades

• Desenvolver e otimizar a jornada de assinantes: onboarding, educação sobre produtos, construção de rotina, engajamento, prevenção de cancelamento e reativação.
• Planejar e executar campanhas e automações de e-mail e SMS, com segmentação por comportamento, histórico de compra e estágio da assinatura.
• Analisar motivos de cancelamento e testar ações de retenção, incluindo ofertas, ajustes na frequência, pausas e recuperação de clientes.
• Trabalhar com CX para reduzir cancelamentos e falhas de pagamento, transformando dúvidas e feedbacks em melhorias na experiência.
• Desenvolver a comunidade de clientes: calendário de interação, conteúdos educativos, conversas, encontros e iniciativas que incentivem participação e conexão com a marca.
• Integrar comunidade, CRM e programa de fidelidade para estimular recompra, indicação e permanência na assinatura.
• Acompanhar retenção por coorte, churn, recompra, LTV e resultados das campanhas, priorizando oportunidades de maior impacto.
• Conduzir testes, revisar fluxos antes da publicação e apresentar aprendizados e próximos passos.

Conocimientos

CRM

Retenção de assinantes

E-commerce

Segmentação

Testes A/B

Análise de métricas

Engajamento de comunidade

Copywriting

Herramientas

Klaviyo

Shopify

Stay AI

Bubblehouse

Descripción del empleo

A Happy Aging é uma marca de suplementos e bem-estar para mulheres, com atuação no mercado americano e modelo de assinaturas.

Buscamos uma pessoa com experiência prática em retenção de assinantes, CRM e construção de comunidades de clientes. Sua missão será melhorar a experiência após a compra, reduzir cancelamentos, aumentar a recorrência e fortalecer o relacionamento das clientes com a marca.

Precisamos de alguém que consiga identificar oportunidades nos dados, propor estratégias e colocar as ações em prática, acompanhando os resultados.

Responsabilidades

• Desenvolver e otimizar a jornada de assinantes: onboarding, educação sobre produtos, construção de rotina, engajamento, prevenção de cancelamento e reativação.
• Planejar e executar campanhas e automações de e-mail e SMS, com segmentação por comportamento, histórico de compra e estágio da assinatura.
• Analisar motivos de cancelamento e testar ações de retenção, incluindo ofertas, ajustes na frequência, pausas e recuperação de clientes.
• Trabalhar com CX para reduzir cancelamentos e falhas de pagamento, transformando dúvidas e feedbacks em melhorias na experiência.
• Desenvolver a comunidade de clientes: calendário de interação, conteúdos educativos, conversas, encontros e iniciativas que incentivem participação e conexão com a marca.
• Integrar comunidade, CRM e programa de fidelidade para estimular recompra, indicação e permanência na assinatura.
• Acompanhar retenção por coorte, churn, recompra, LTV e resultados das campanhas, priorizando oportunidades de maior impacto.
• Conduzir testes, revisar fluxos antes da publicação e apresentar aprendizados e próximos passos.

Experiência que buscamos

• Experiência comprovada em retenção de assinantes e CRM, preferencialmente em e-commerce ou marcas DTC.
• Atuação direta na criação e otimização de jornadas de relacionamento, com exemplos de resultados alcançados.
• Experiência em engajar comunidades de clientes e transformar relacionamento em fidelização.
• Domínio de segmentação, automações, testes A/B e análise de indicadores.
• Boa escrita e capacidade de adaptar a comunicação ao público e ao momento da jornada.
• Inglês avançado para trabalhar com comunicações destinadas ao mercado americano.
• Perfil analítico, organizado e com autonomia para executar.

Diferenciais

• Experiência com Klaviyo, Shopify, Stay AI e Bubblehouse.
• Atuação em marcas de suplementos, beleza ou bem-estar.
• Experiência com recuperação de pagamentos e programas de fidelidade.
• Aumento da retenção de assinantes e da recompra
• Redução de cancelamentos e perdas por falhas de pagamento
• Evolução do LTV e da receita incremental de CRM
• Crescimento da participação recorrente na comunidade
• Melhoria da experiência e do relacionamento com as clientes