Analista de CRM Sênior – Estratégia e Ciclo de Vida

Privalia; Cruzeiro; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A Privalia busca profissional para atuar como braço estratégico da Coordenação de CRM, conectando dados, comportamento, negócio e comunicação para uma experiência cada vez mais relevante para nossos clientes.

Você será responsável por pensar a jornada como um todo, definir estratégias de lifecycle e transformar análises em ações com impacto no negócio.

Qualifications

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas.
• Experiência de 3+ anos em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Digital, Customer Engagement ou Marketing Automation.
• Experiência comprovada na construção e evolução de jornadas de cliente e réguas de relacionamento.
• Conhecimento em estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de churn.
• Vivência com segmentação de clientes, comportamento de compra e análise de base.
• Conhecimento em RFV, ciclo de vida e estratégias de personalização.
• Forte capacidade analítica e leitura de KPIs de CRM e marketing, transformando dados em recomendações e planos de ação.
• Experiência com testes A/B, criação de hipóteses e experimentação.
• Gestão e priorização de backlog de iniciativas e demandas de CRM.
• Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud.

Responsibilities

• Construir e evoluir jornadas de cliente.
• Desenvolver estratégias de Lifecycle e relacionamento.
• Definir e evoluir réguas de comunicação.
• Trabalhar segmentações e públicos estratégicos.
• Desenvolver estratégias de retenção, reengajamento e reativação.
• Trabalhar com RFV e comportamento de compra para identificar oportunidades.
• Criar hipóteses, testes e experimentações de CRM.
• Definir a estratégia de comunicação para cada etapa da jornada.
• Apoiar a definição da estratégia de CRM por BU.
• Identificar oportunidades de personalização e comunicação mais relevante.
• Transformar análises e dados em recomendações estratégicas.
• Desenvolver e apoiar os analistas na evolução dos conceitos e práticas de CRM.
• Atuar com conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Skills

CRM

Lifecycle Marketing

Marketing Digital

Customer Engagement

Marketing Automation

Leitura de KPIs

A/B Testing

Backlog de CRM

Estratégia de CRM

Análise de dados

Education

Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

Job description

Você gosta de transformar comportamento de cliente em estratégia, construir jornadas e encontrar oportunidades para aumentar retenção, frequência e relacionamento? Estamos buscando uma pessoa para atuar como braço estratégico da Coordenação de CRM, conectando dados, comportamento, negócio e comunicação para construir uma experiência cada vez mais relevante para nossos clientes.

Aqui, o desafio vai muito além de campanhas pontuais: você será responsável por pensar a jornada como um todo, definir estratégias de lifecycle e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.

Main responsibilities

• Construir e evoluir jornadas de cliente;
• Desenvolver estratégias de Lifecycle e relacionamento;
• Definir e evoluir réguas de comunicação;
• Trabalhar segmentações e públicos estratégicos;
• Desenvolver estratégias de retenção, reengajamento e reativação;
• Trabalhar com RFV e comportamento de compra para identificar oportunidades;
• Criar hipóteses, testes e experimentações de CRM;
• Definir a estratégia de comunicação para cada etapa da jornada;
• Apoiar a definição da estratégia de CRM por BU;
• Identificar oportunidades de personalização e comunicação mais relevante;
• Transformar análises e dados em recomendações estratégicas;
• Desenvolver e apoiar os analistas na evolução dos conceitos e práticas de CRM;
• Atuar com conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;
• Experiência de 3+ anos em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Digital, Customer Engagement ou Marketing Automation;
• Experiência comprovada na construção e evolução de jornadas de cliente e réguas de relacionamento;
• Conhecimento em estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de churn;
• Vivência com segmentação de clientes, comportamento de compra e análise de base;
• Conhecimento em RFV, ciclo de vida e estratégias de personalização;
• Forte capacidade analítica e experiência em leitura de KPIs de CRM e marketing, transformando dados em recomendações e planos de ação;
• Experiência com testes A/B, criação de hipóteses e experimentação;
• Experiência em gestão e priorização de backlog de iniciativas e demandas de CRM;
• Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud, especialmente em recursos relacionados a jornadas, automações e segmentação;
• Capacidade de atuar de forma estratégica em parceria com diferentes áreas e stakeholders;
• Perfil analítico, estratégico, organizado, propositivo e orientado a resultados.