Gerente de CRM - Fidelidade

Vivara; São Paulo; In loco; BRL 167.400 - 223.200; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Uma empresa de varejo premium em São Paulo busca um Gerente de CRM & Loyalty para liderar a estratégia de relacionamento com clientes. O profissional será responsável por definir e implementar um programa de fidelidade, unindo canais físicos e digitais para uma experiência integrada. É essencial ter experiência em liderança em CRM ou Customer Experience, além de habilidades analíticas. Se você deseja impactar a jornada do cliente e desenvolver estratégias inovadoras, inscreva-se e faça parte dessa transformação.

Competenze

• Experiência sólida em posições de liderança em CRM ou Loyalty.
• Vivência na criação de programas de fidelidade.
• Capacidade analítica, com foco em impacto de negócio.

Mansioni

• Definir estratégia integrada de CRM e Loyalty.
• Liderar a estratégia de lifecycle marketing.
• Gerir relacionamento com agências e parceiros tecnológicos.

Conoscenze

Liderança

Análise de dados

Estratégia de CRM

Experiência em Customer Experience

Gestão de equipes

Strumenti

CRM

CDP

Automação de marketing

Descrizione del lavoro

A Vivara está em um momento estratégico de evolução da sua relação com clientes, com o objetivo de aprofundar conhecimento, aumentar recorrência e construir vínculos de longo prazo com sua base.

O desafio dessa posição é liderar a estratégia de CRM e estruturar um ecossistema robusto de Loyalty, conectando de forma inteligente os canais físicos e digitais para garantir uma experiência integrada, personalizada e consistente ao longo de toda a jornada do cliente.

Este papel será protagonista na construção de um programa de fidelidade proprietário, desenhado para gerar valor real para o cliente e impacto mensurável para o negócio, apoiado por dados, tecnologia e uma visão clara de lifecycle, engajamento e lifetime value.

Mais do que operar campanhas, o Gerente de CRM & Loyalty será responsável por definir a visão, governança e roadmap de relacionamento da Vivara com seus clientes, atuando como elo estratégico entre Marketing, Tecnologia, Operações, Lojas e parceiros especializados.

Principais Responsabilidades:

Visão Estratégica & Transformação

• Definir e liderar a estratégia integrada de CRM e Loyalty, com foco em crescimento sustentável, retenção e aumento de valor da base de clientes.
• Estruturar a visão de cliente único (single customer view), conectando dados de lojas físicas e canais digitais para ativação inteligente.
• Construir e evoluir o programa de fidelidade da Vivara, desde conceito, proposta de valor e regras, até governança, escalabilidade e mensuração de impacto.

CRM, Personalização & Lifecycle

• Liderar a estratégia de lifecycle marketing, com comunicações e experiências orientadas por dados e comportamento do cliente.
• Orquestrar campanhas e automações multicanal (e-mail, SMS, push, site, PDV), garantindo relevância, consistência de marca e performance.
• Definir e acompanhar KPIs estratégicos como engajamento, retenção, churn, LTV e ROI de CRM & Loyalty.

Tecnologia, Dados & Parcerias:

• Atuar como líder funcional das plataformas de CRM, CDP e Loyalty, garantindo uso estratégico das ferramentas e evolução contínua do stack.
• Gerenciar relacionamento com agências e parceiros tecnológicos (ex.: CRM & Bonus, Insider, CDPs, plataformas de fidelidade).
• Trabalhar em conjunto com times de Tecnologia e Dados para garantir qualidade, governança e ativação eficiente das informações de cliente.

Liderança & Colaboração

• Liderar e desenvolver o time de CRM & Loyalty, promovendo visão estratégica, autonomia e excelência na execução.
• Atuar de forma transversal com Marketing, E-commerce, Lojas, Operações e Produto, garantindo alinhamento e execução integrada das iniciativas.

Requisitos essenciais:

• Experiência sólida em posições de liderança em CRM, Customer Experience ou Loyalty.
• Vivência comprovada na criação e evolução de programas de fidelidade e estratégias de relacionamento de longo prazo.
• Experiência com múltiplas plataformas de CRM, CDP, automação e soluções de loyalty.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados, com visão clara de impacto em negócio.
• Experiência em gestão de equipes, agências e parceiros estratégicos.
• Experiência em varejo, omnichannel ou marcas premium.
• Vivência em projetos de transformação digital e integração físico + digital.

Caso faça sentido, se inscreva na posição!