Analista de CRM Pleno/Sênior

Bullla; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

PLR

Wellhub

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Job summary

Bullla procura profissional para gerenciar o lifecycle do cliente, desenhar estratégias de CRM e conduzir ações omnichannel com alto nível de autonomia. O(a) candidato(a) desenvolverá jornadas automatizadas, segmentos avançados e automações com base no comportamento do usuário.

O papel envolve coordenar iniciativas com time de Growth, Produto e Analytics, além de mensurar resultados e impactar o crescimento da empresa no Brasil.

Qualifications

• Forte conhecimento de lifecycle e comportamento do cliente.
• Capacidade de estruturar estratégias para diferentes momentos da jornada.
• Domínio de segmentação comportamental.
• Conhecimento de personalização e next-best-action.
• Capacidade de desenhar jornadas automatizadas e baseadas em eventos.

Responsibilities

• Assumir ownership de jornadas ou momentos do lifecycle.
• Identificar oportunidades de ativação, conversão e recorrência.
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização.
• Construir réguas automatizadas baseadas no comportamento do cliente.
• Priorizar backlog de CRM considerando impacto e esforço.
• Construir plano estruturado de experimentação.
• Avaliar incrementalidade e impacto financeiro das iniciativas.
• Identificar oportunidades de melhoria de contactabilidade.
• Coordenar iniciativas com Growth, Produto, Analytics e Tecnologia.
• Transformar aprendizados de campanhas em jornadas ou regras permanentes.
• Construir playbooks reutilizáveis.

Skills

Lifecycle management

Segmentação comportamental

Personalização

Next-best-action

Análise de dados

SQL

Tools

SQL

Job description

Descrição

Profissional com ownership sobre jornadas ou momentos relevantes do ciclo de vida do cliente. Além de executar, é capaz de identificar oportunidades, desenhar estratégias de CRM, priorizar iniciativas e mensurar seu impacto no negócio com alto grau de autonomia.

Descrição

Profissional com ownership sobre jornadas ou momentos relevantes do ciclo de vida do cliente. Além de executar, é capaz de identificar oportunidades, desenhar estratégias de CRM, priorizar iniciativas e mensurar seu impacto no negócio com alto grau de autonomia.

Responsabilidades e atribuições

• Assumir ownership de jornadas ou momentos do lifecycle.
• Identificar oportunidades de ativação, conversão e recorrência.
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização.
• Construir réguas automatizadas baseadas no comportamento do cliente.
• Priorizar backlog de CRM considerando impacto e esforço.
• Construir plano estruturado de experimentação.
• Avaliar incrementalidade e impacto financeiro das iniciativas.
• Identificar oportunidades de melhoria de contactabilidade.
• Coordenar iniciativas com Growth, Produto, Analytics e Tecnologia.
• Transformar aprendizados de campanhas em jornadas ou regras permanentes.
• Construir playbooks reutilizáveis.

Requisitos e qualificações

Lifecycle Management

• Forte conhecimento de lifecycle e comportamento do cliente.
• Capacidade de estruturar estratégias para diferentes momentos da jornada.
• Domínio de segmentação comportamental.
• Conhecimento de personalização e next-best-action.
• Capacidade de desenhar jornadas automatizadas e baseadas em eventos.

Orquestração de canais

• Capacidade de definir combinação adequada de canal, mensagem, público, frequência e momento.
• Conhecimento de estratégias omnichannel.
• Capacidade de definir regras de contato e pressão de comunicação.
• Entendimento de contactabilidade, opt-in, entregabilidade e eficiência dos canais.

Analytics & Experimentation

• Capacidade de investigar comportamento e performance utilizando dados.
• Boa autonomia em SQL ou ferramentas analíticas equivalentes.
• Domínio de testes A/B e grupos de controle.
• Conhecimento de incrementalidade e mensuração de lift.
• Capacidade de avaliar resultados além de métricas de abertura e clique.

CRM Technology

• Boa autonomia em plataformas de CRM/Marketing Automation.
• Capacidade de desenhar automações, triggers, regras e segmentações mais complexas.
• Capacidade de traduzir necessidades de CRM em requisitos para Tecnologia, Dados ou Produto.

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• PLR
• Wellhub
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte pagos através do Cartão Bullla