Gerente De Crm E Loyalty

Potencialrh; Tijucas; On-site; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

PotencialRH busca um líder de CRM e Fidelidade para desenhar e implantar um programa de fidelidade avançado, com ênfase em hipersegmentação, LTV e estratégias de retenção. O candidato gerenciará o lifecycle do usuário, onboarding, churn e reativação, liderando a área e governança conforme LGPD.

É desejável experiência prática em program de fidelidade de grande escala, com resultados mensuráveis, visão de P&L e foco em growth.

Qualifications

• Vivência prática em programas de fidelidade de escala com resultados numéricos.
• Fluência em SQL; cohortes, LTV, segmentação avançada, testes A/B e incrementalidade.
• CRM & lifecycle em B2C de alto volume, com liderança de equipe.
• Mentalidade de growth com visão de custo, margem e break-even.
• Case de carreira com foco em churn/retenção.

Responsibilities

• Desenhar o novo programa de fidelidade (níveis, cashback, clube) para retention e LTV.
• Transformar dados de comportamento em ações de recompra e frequência.
• Conduzir hipersegmentação e decisões guiadas por dados com autonomia em SQL.
• Ser a voz do cliente na estratégia de ciclo de vida (onboarding, recompra, churn).
• Liderar e estruturar a área de CRM com papéis, processos e governança.

Skills

Loyalty

SQL

CRM & lifecycle

Growth mindset

P&L awareness

Tools

SQL

Job description

Ser dono do cliente depois da primeira compra: desenhar o novo programa de fidelidade da empresa, levar o CRM a um nível avançado de hipersegmentação e transformar o grande volume de dados de comportamento em recompra, frequência e valor — um cliente de cada vez e em escala.

Retenção e Recompra: Aumentar recompra, frequência e LTV ao longo do ciclo de vida do cliente.

Programa de Fidelidade: Evoluir o G Pontos para um programa de referência, com business case e P&L.

Inteligência de Clientes: Hipersegmentação e decisão guiada por dados, com autonomia total em SQL.

Ser a voz do cliente e dona da estratégia de ciclo de vida: onboarding, recompra, churn, reativação e win-back.

Desenhar e implantar o novo programa (níveis, cashback, clube), com economia, passivo de pontos e P&L.

Agenda contínua de testes e mensuração por holdout e grupo controle, não só receita atribuída.

Hipersegmentação (RFM, LTV, propensão) e análises próprias em SQL, com visão única do cliente.

Operar e-mail, WhatsApp, push, SMS, app e onsite; ser dona do roadmap de CRM (InsiderOne).

Liderar e desenvolver o time de CRM e estruturar a área: papéis, processos, rituais e governança (LGPD).

Requisitos Obrigatórios:

• Loyalty na prática — vivência real em programa de fidelidade de escala, com resultado em números
• Perfil fortemente analítico — fluência em SQL; cohorts, LTV, segmentação avançada, testes A/B e incrementalidade
• CRM & lifecycle em B2C de alto volume, com vivência liderando time
• Mentalidade de growth e visão de P&L (custo, margem, break-even)
• Case de carreira com número relevante — idealmente em churn / retenção