Gerente de CRM

KeepTalent; Santa Catarina; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Keeptalent Recrutamento Especializado busca líder de CRM para estruturar estratégias de Customer Experience, fortalecendo aquisição, retenção e fidelização com foco em dados e personalização.

O papel envolve desenvolver jornadas, segmentações e KPIs de CRM, integrando Marketing, Comercial e E-commerce para uma visão omnichannel do cliente.

Responsibilities

• Estruturar e liderar a estratégia de CRM e Customer Experience, fortalecendo aquisição, relacionamento, retenção, reativação e fidelização.
• Desenvolver segmentações, jornadas e réguas de relacionamento a partir do comportamento e perfil dos clientes.
• Definir, acompanhar e evoluir KPIs de CRM, como LTV, retenção, recompra, churn, conversão, CAC, ROI, frequência e ticket médio.
• Avaliar e potencializar ferramentas de CRM, Marketing Automation e dados, identificando soluções que apoiem a evolução da estratégia.
• Transformar dados de clientes em insights e oportunidades para o negócio.
• Desenvolver estratégias de comunicação e personalização em diferentes canais e pontos de contato.
• Conectar CRM às áreas de Marketing, Comercial, E-commerce, SAC e demais áreas do negócio, fortalecendo uma visão integrada do cliente.
• Liderar projetos e parceiros envolvidos na evolução da experiência do cliente e das iniciativas digitais e omnichannel.

Job description

• Estruturar e liderar a estratégia de CRM e Customer Experience, fortalecendo aquisição, relacionamento, retenção, reativação e fidelização.
• Desenvolver segmentações, jornadas e réguas de relacionamento a partir do comportamento e perfil dos clientes.
• Definir, acompanhar e evoluir KPIs de CRM, como LTV, retenção, recompra, churn, conversão, CAC, ROI, frequência e ticket médio.
• Avaliar e potencializar ferramentas de CRM, Marketing Automation e dados, identificando soluções que apoiem a evolução da estratégia.
• Transformar dados de clientes em insights e oportunidades para o negócio.
• Desenvolver estratégias de comunicação e personalização em diferentes canais e pontos de contato.
• Conectar CRM às áreas de Marketing, Comercial, E-commerce, SAC e demais áreas do negócio, fortalecendo uma visão integrada do cliente.
• Liderar projetos e parceiros envolvidos na evolução da experiência do cliente e das iniciativas digitais e omnichannel.