COORDENADOR DE CRM

GEN | Grupo Editorial Nacional; Rio de Janeiro; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

GEN | Grupo Editorial Nacional busca profissional para gerenciar CRM e Marketing Cloud, desenvolvendo jornadas e estratégias multicanais para fortalecer relacionamentos com clientes.

O desafio envolve organização de bancos de dados, criação de conteúdos e liderança de equipe, com foco em engajamento e crescimento da base de clientes através de campanhas via e-mail e WhatsApp.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de carteira de clientes e CRM.
• Conhecimento prático de Marketing Cloud, criação/gestão de jornadas, segmentações e análises de resultados.
• Capacidade de planejar e executar ações multicanais (e-mail, WhatsApp) para engajamento e aquisição.

Responsibilities

• Operar, gerenciar e otimizar Marketing Cloud, incluindo jornadas, automações, segmentações, disparos e acompanhamento de resultados.
• Gerenciar o banco de dados de clientes e otimizar o relacionamento.
• Desenvolver conteúdos para jornadas (e-mails, mensagens em CRM) em parceria com criação.
• Acompanhar indicadores, elaborar relatórios executivos e identificar oportunidades de melhoria.
• Organizar bases de dados, planejar captação de leads e ações comerciais.
• Liderar equipe e atuar de forma integrada com demais áreas da editora.

Skills

Gestão de CRM

Marketing Cloud

Criação de jornadas

Automação de campanhas

Análise de dados

Engajamento de clientes

Liderança de equipe

Office Avançado

Education

Ensino Superior

Pós-graduação

Tools

Marketing Cloud

CRM com IA

WhatsApp API

Job description

• Operar, gerenciar e otimizar a ferramenta Marketing Cloud, incluindo a criação e gestão de jornadas, automações, segmentações, disparos e acompanhamento de resultados das ações de CRM;
• Organização e gestão do banco de dados de clientes;
• Montagem e otimização das jornadas de relacionamento, utilizando as ferramentas existentes e propondo novas formas de conexão e atuação comercial junto aos clientes;
• Desenvolvimento de conteúdos e materiais para as jornadas, incluindo e-mails, mensagens em plataformas de relacionamento/CRM e aplicativos de mensagens, trabalhando em conjunto com a equipe de criação e orientando suas demandas;
• Acompanhamento de indicadores e relatórios, elaboração de relatórios executivos e análises detalhadas capazes de identificar oportunidades de melhoria, correções e novas ações;
• Revisão do processo de cadastramento de clientes e desenvolvimento de estratégias para a ativação permanente da base;
• Realização de ações voltadas à ampliação da base de clientes e à conquista de novos públicos ("furar a bolha");
• Proposição e gestão de ações comerciais e de vendas junto aos diferentes clusters de clientes, incluindo a definição e o acompanhamento de metas;
• Trabalhar em sintonia com as demais áreas que se relacionam diretamente com os clientes;
• Supervisionar e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade;
• Relacionar-se e atuar de forma integrada com as demais áreas da editora.
• Necessário: Ensino Superior e Pós graduação
• Aplicativos Office - Avançado.
• O colaborador deverá ter experiência na gestão de carteira de clientes, utilizando ferramentas de CRM e, preferencialmente, soluções de CRM com recursos de Inteligência Artificial.
• Será imprescindível possuir conhecimento prático e experiência na operação, gestão e otimização do Marketing Cloud, incluindo a criação e acompanhamento de jornadas, segmentações, automações, campanhas e análises de resultados.
• Deverá saber organizar e gerir bases de dados de clientes, desenvolver processos de relacionamento, engajamento e captação de novos leads provenientes das iniciativas, além de planejar e executar ações comerciais utilizando canais como e-mail, WhatsApp e outras ferramentas de comunicação direta (Direct Messages), capazes de fortalecer o relacionamento e criar comunidades de clientes em torno dos nossos produtos e serviços.
• Deverá também possuir conhecimento sobre funis de vendas, segmentação e microssegmentação (clusterização), utilizando dados para aumentar a relevância e a eficiência das ações de CRM.
• É desejável experiência na gestão de pessoas, incluindo a liderança e o desenvolvimento de uma pequena equipe.