Analista de CRM Pleno

Rosset; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rosset está buscando um líder de CRM para desenvolver a estratégia de CRM, estruturar jornadas, segmentações e automações que ampliem retenção, recorrência, LTV e rentabilidade do e-commerce. O papel atua como braço direito do CRM Sênior e apoia a expansão do CRM omnichannel.

Você trabalhará com analytics para gerar insights e criar dashboards para Comercial, Marketing e Diretoria, além de planejar campanhas sazonais e lançar iniciativas de recuperação de clientes inativos.

Qualificações

• Experiência com CRM de e-commerce.
• Segmentação de clientes.
• Automação de marketing.
• Excel avançado.
• Google Analytics.
• Construção de relatórios.

Responsabilidades

• Desenhar jornadas do cliente e calendário de relacionamento das marcas.
• Desenvolver segmentações avançadas e aplicar modelos de RFM.
• Estruturar novas automações e criar regras de personalização.
• Criar dashboards executivos e gerar insights para áreas-chave.
• Integrar CRM com lojas físicas e estratégias omnichannel.

Conhecimentos

CRM estratégico

Segmentação de clientes

Automação de marketing

Excel avançado

Google Analytics

Construção de relatórios

Ferramentas

Power BI

SQL básico

Salesforce Marketing Cloud

Klaviyo

VTEX

Oracle Responsys

Insider

CDP

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo

Desenvolver a estratégia de CRM e relacionamento, estruturando jornadas, segmentações e automações que aumentem retenção, recorrência, LTV e rentabilidade dos clientes do e-commerce. Esse papel deve atuar como braço direito do CRM Sênior e apoiar a expansão do CRM omnichannel.

Principais responsabilidades

• Estratégia CRM
  • Construir o calendário de relacionamento das marcas.
  • Desenhar jornadas do cliente.
  • Identificar oportunidades de retenção e fidelização.
  • Planejar campanhas sazonais e comerciais.
• Gestão de Base
  • Desenvolver segmentações avançadas.
  • Aplicar modelos RFM.
  • Identificar clusters comportamentais.
  • Mapear ciclo de vida dos clientes.
• Automação e Personalização
  • Estruturar novas automações.
  • Criar regras de personalização.
  • Desenvolver triggers comportamentais.
  • Evoluir programas de relacionamento.
• Analytics
  • Criar dashboards executivos.
  • Gerar insights para Comercial, Marketing e Diretoria.
• Integração Omnichannel
  • CRM e-commerce + lojas físicas.
  • Campanhas de clientes omnichannel.
  • Estratégias para recuperação de clientes inativos.
  • Integração com programas de fidelidade futuros.

Conhecimentos desejados

• Experiência com CRM de e-commerce.
• Segmentação de clientes.
• Automação de marketing.
• Excel avançado.
• Google Analytics.
• Construção de relatórios.

Diferenciais fortes

• SQL básico.
• Power BI.
• Salesforce Marketing Cloud.
• Oracle Responsys.
• Insider.
• Klaviyo.
• VTEX.
• Customer Data Platform (CDP).

KPIs da função

• Receita CRM.
• Participação do CRM na receita total.
• LTV.
• Frequência de compra.
• Taxa de recompra.
• Churn.
• Open Rate.
• CTR.
• Conversão de automações.

Perfil comportamental

• Forte visão analítica.
• Perfil questionador.
• Orientação para resultado.
• Capacidade de trabalhar com dados.
• Boa comunicação com áreas parceiras.
• Facilidade para transformar análises em ações.