Gerenciador De Obras

J. P. Oliveira Gomes Projetos E Arquitetura Ltda; Confins; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia na construção está à procura de um Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente que liderará a área de Suporte Técnico. O profissional será responsável por garantir que os clientes utilizem o nosso software de forma eficiente, proporcionando um atendimento empático e rápido. É crucial ter habilidades em comunicação e organização. A posição oferece um salário de R$ 3.000 a R$ 4.000, além de benefícios como vale-transporte e plano de saúde após 3 meses.

Serviços

Vale-transporte

Vale-alimentação

Day-off

Plano de saúde Unimed (após 3 meses)

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, implantação de sistemas ou Customer Success.
• Habilidade em aprender sistemas digitais.
• Experiência em empresas de software B2B na área de suporte.
• Conhecimento de indicadores como MRR, ARR, CHURN.

Responsabilidades

• Garantir suporte e atendimento ao cliente de forma empática.
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias no produto.
• Treinar clientes e guiá-los na utilização do sistema.
• Registrar atendimentos e categorizar problemas.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Escuta ativa

Organização

Solução de problemas com autonomia

Formação académica

Experiência em suporte técnico ou Customer Success

Fluência em inglês ou espanhol

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente – (Software SaaS para Construção Civil)

Descrição Do Trabalho

Sobra a Empresa

Somos uma startup (construtech) com objetivo de torna mais eficiente a forma como as empresas de construção acompanha suas obras e serviços. Temos uma equipe jovem e enxuta de 7 pessoas que criou um software (SAAS) para engenheiros acompanharem online suas obras.

Nosso aplicativo é um dos mais utilizado no Brasil para fazer Relatório Diário de Obra (RDO). Temos diversos clientes em todo o Brasil e também externo (EUA, Europa e América do Sul).

O App Diário de Obra ajuda empresas de construção e engenheiros acompanharem suas obras em tempo real de forma fácil, rápida e padronizada. Fazemos isso através de um registro diário onde é possível acompanhar as tarefas realizadas no dia, quais problemas aconteceram, mão de obra presente, fotos e vídeos.

Cobramos uma assinatura (mensal e anual) das empresas para utilizarem nossa solução (software).

Saiba mais sobre a empresa:

App Diário de Obra

O App Diário de Obra é um software SaaS que digitaliza o Relatório Diário de Obra (RDO) , tornando o acompanhamento de obras mais eficiente, padronizado e transparente.

A construção civil sofre com falta de organização, atrasos, falhas de comunicação e alto retrabalho por conta de processos manuais (papel, planilhas, mensagens soltas).

O RDO é obrigatório em diversos contratos de obras, mas muitas empresas ainda o fazem de forma precária, o que gera perda de informações e decisões lentas.

Com o App Diário de Obra, engenheiros e gestores podem:

• Registrar atividades executadas no dia;
• Controlar presença de mão de obra e equipamentos;
• Reportar problemas e ocorrências em tempo real;
• Anexar fotos, vídeos e documentos;
• Compartilhar relatórios diários organizados e auditáveis;
• Acompanhar várias obras simultaneamente de qualquer lugar.

Nosso objetivo é manter uma equipe enxuta (pequena) e altamente eficiente , capaz de desenvolver e entregar softwares de excelência , que encantem os clientes, resolvam problemas reais e gerem valor pelo qual eles estejam dispostos a pagar.

Estamos em um momento estratégico de estruturação de equipe (contratações), aprimoramento do produto atual e criação de novas soluções , com a visão clara de nos tornarmos uma empresa global (ter receita em dólar), lucrativa e sustentável , capaz de oferecer bons salários e oportunidades de crescimento para todos que fazem parte dessa jornada.

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa estratégica, organizada e com visão de produto e cliente, que será responsável por estruturar e liderar a área de Suporte Técnico da nossa operação.

Você será responsável por garantir que os clientes consigam implantar o App Diário de Obra com eficiência em suas obras, utilizar o sistema no dia a dia de forma produtiva e obter valor real da solução. Isso inclui orientar a implementação, oferecer um bom atendimento, dar treinamentos, acompanhar a utilização do software, promover o engajamento contínuo, reduzir o churn e contribuir com informações que ajudem a melhorar o produto e os resultados da empresa.

Garantir que todos os visitantes no site, leads em teste do App Diário de Obra e clientes recebam atendimento rápido, empático e resolutivo , aprendam a utilizar o sistema de forma eficiente e percebam o valor da ferramenta durante o período de teste e no uso contínuo .

O profissional atua como ponte entre o cliente, o produto e a empresa , assegurando tanto o suporte técnico imediato quanto o acompanhamento consultivo de quem está conhecendo o sistema pela primeira vez (via chat online, whatsapp, e-mail, reunião online ou ligação).

Missão do cargo

• Garantir satisfação imediata no suporte e retenção a longo prazo.
• Ajudar leads em teste a perceberem o valor (benefícios) do App Diário de Obra e se tornarem clientes pagantes após o período de teste.
• Resolver rapidamente as dúvidas e demandas dos clientes ativos, garantindo uma boa experiência de uso.
• Coletar feedbacks, identificar falhas e sugerir melhorias de produto.
• Contribuir com a equipe de desenvolvimento, repassando de forma estruturada as necessidades e sugestões de melhoria identificadas nos atendimentos aos clientes.
• Aprender e dominar todas as funcionalidades do sistema, compreendendo o que é possível realizar, o que ainda não está disponível e como adaptar o uso do software às diferentes necessidades de cada cliente.

Responsabilidades detalhadas (principais ações a serem realizadas no dia a dia)

1. Suporte Técnico ao Cliente

• Atender usuários via chat, WhatsApp, e-mail, reunião online e telefone , solucionando dúvidas sobre o uso do sistema.
• Registrar cada atendimento na plataforma interna ou planilha, categorizando tipo de problema (técnico, operacional, financeiro, etc.).
• Realizar testes no ambiente de demonstração para validar erros relatados e enviar detalhes técnicos para o time de desenvolvimento.
• Garantir que todas as dúvidas sejam resolvidas no menor tempo possível , com clareza e empatia.
• Atualizar e criar artigos de ajuda, tutoriais e vídeos para a base de conhecimento.
• Acompanhar o status de chamados até a resolução final e confirmar satisfação do cliente.
• Ajudar leads que querem contratar o sistema como devem fazer o passo a passo e liberação da nova contratação.
• Enviar proposta, exemplos de RDO e apresentação do sistema para quem solicitar.

2. Suporte Técnico para Leads em período de teste (30 dias grátis)

• Monitorar diariamente os novos cadastros em período de teste e identificar quem ainda não utilizou o sistema.
• Entrar em contato ativo (por WhatsApp, e-mail, reunião online ou ligação) para entender as necessidades dos leads/cliente e guiar a primeira experiência de uso .
• Criar relatórios RDO de exemplos para mostrar aplicação real do software.
• Ajudar os leads e clientes como adicionar obras, criar relatórios e usuários/logins de acesso , garantindo que ele veja resultado já nos primeiros dias.
• Mapear e registrar os principais motivos de não conversão/objeções (dificuldade técnica, falta de tempo, objeção de preço, etc.).
• Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas, CS e marketing para aumentar a taxa de conversão de teste para cliente pagante.
• Aplicar mensagens e sequências de onboarding automatizadas (por e-mail e WhatsApp) com orientações curtas e objetivas.
• Coletar depoimentos, sugestões e ideias de melhoria com base na experiência dos leads durante o teste.

3. Apoio à Retenção e Experiência do Cliente

• Identificar padrões de dificuldades que geram cancelamento (churn) e reportar ao Head/Analista de CS.
• Auxiliar clientes ativos na reativação de contas e no uso de novos recursos lançados.
• Apoiar campanhas de reeducação de clientes antigos que pararam de usar o sistema.
• Participar de reuniões semanais com CS e Desenvolvimento, compartilhando feedbacks e demandas de melhorias.
• Enviar links de pagamentos, boletos e NF quando o cliente solicitar no suporte.
• Ajudar e explicar como fazer a contratação do sistema, preços e planos.

4. Comunicação e Documentação

• Redigir comunicações claras e profissionais para os clientes.
• Atualizar planilhas e dashboards de métricas (tempo de resposta, satisfação, taxa de conversão, uso de funcionalidades).
• Manter a base de clientes e leads organizada e atualizada no CRM.
• Garantir que cada atendimento tenha registro completo: data, descrição, resposta e status.

Canais e fluxos de atendimento

Atendimento direto ao cliente para dúvidas e solicitações rápidas.

Registro no sistema após a ligação.

Responder e encaminhar mensagens relacionadas a:

Contratação e proposta comercial,

Dúvidas e suporte técnico,

Pagamentos e renovações,

Cancelamentos e alterações de plano

Atendimento em tempo real, com respostas rápidas, linguagem clara e cordialidade.

Usado também para mensagens automatizadas de onboarding e conversão de testes.

Chamada de Vídeo

Usada em atendimentos mais complexos, apresentações e treinamentos pontuais.

Gerenciar cadastros de, empresas e usuários.

Atualizar dados, liberar acessos, processar pagamentos e monitorar planos.

• Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados;
• Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento;
• Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito);
• Processar cancelamentos e alterações de plano;
• Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes;
• Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato;
• Analisar uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos.
• Liberar contratação de novos clientes.

Competências essenciais

• Comunicação clara e empática
• Escuta ativa e paciência
• Organização e atenção a detalhes
• Facilidade em aprender sistemas digitais
• Capacidade de resolver problemas com autonomia
• Espírito colaborativo e vontade de evoluir

Será um diferencial

• Fluência em inglês ou espanhol (para apoiar expansão e suporte internacional);
• Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo;
• Ter trabalhado em empresas de software B2B (SAAS) na área de suporte ou comercial.
• Ter mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas, Customer Success (CS) ou área comercial de software (Marketing, SDR, Closer).
• Conhecimento de indicadores como MRR, ARR, LTV, CAC, CHURN, NPS, engajamento e ativação;
• Querer trabalhar e crescer em uma startup com equipe pequena que vai expandir nos próximos 18 meses.

Modelo de contratação: CLT

Local de trabalho (Presencial): Bairro Boa Esperança, Santa Luzia/MG

Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h

Salário inicial: R$ 3.000 - 4.000,00

Benefícios: Vale-transporte, vale-alimentação, day-off, plano de saúde Unimed (disponível após o 3º mês).