Facilitador (a) de Serviços Pleno

Cipauto Veículos - Chevrolet; Ponta Grossa; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cipauto Veículos - Chevrolet está recrutando para atuarem em sua área de Pós-Vendas no Paraná. O profissional auxiliará na recepção consultiva de clientes, entenderá necessidades, encaminhará diagnósticos e acompanhará serviços de oficina.

É essencial compreender mecânica básica, manter comunicação clara com clientes e interagir com equipes internas para garantir prazos e qualidade. Experiência em atendimento automotivo, ensino médio completo e CNH B são desejáveis.

Qualificações

• CNH B e perfil consultivo são obrigatórios.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, oficina, concessionária ou pós-vendas automotiva.
• Conhecimento de mecânica automotiva e diagnóstico de serviços realizados nos veículos.
• Conhecimento dos processos de manutenção preventiva e corretiva de veículos.
• Facilidade para negociação e condução de aprovações de serviços.
• Ensino médio completo, cursando faculdade será um diferencial.

Responsabilidades

• Analisar e administrar a agenda dos técnicos, balanceando serviços conforme capacidade produtiva.
• Recepcionar clientes de forma consultiva, identificando necessidades e expectativas.
• Atender interfaces entre cliente, equipe técnica, peças, garantia e áreas envolvidas.
• Acompanhar andamento dos serviços, cumprindo prazos com clientes.
• Manter clientes informados sobre status, diagnósticos e alterações de prazo.
• Conduzir aprovações de serviços adicionais com agilidade e clareza.
• Identificar oportunidades de serviços e peças, apresentando necessidades ao cliente.
• Responder e acompanhar solicitações via WhatsApp e outros canais.
• Atualizar dados de clientes e veículos nos sistemas da concessionária.
• Resolver dúvidas e promover soluções rápidas alinhadas aos procedimentos GM.
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Auxiliar profissionais de menor experiência nas rotinas da função.
• Executar demais atividades relacionadas à função conforme necessidade da operação de Pós-Vendas.

Conhecimentos

CNH B

Perfil consultivo

Relacionamento com clientes

Experiência atendimento automotivo

Conhecimento de mecânica

Negociação de aprovações

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Informática básica

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando faculdade (diferencial)

Ferramentas

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Analisar e administrar a agenda dos técnicos, realizando o direcionamento e balanceamento dos serviços de acordo com a capacidade produtiva e prioridade das demandas;
• Recepcionar os clientes de forma consultiva, identificando suas necessidades, expectativas e eventuais reclamações relacionadas ao veículo;
• Realizar a interface entre cliente, equipe técnica, peças, garantia e demais áreas envolvidas no processo de pós-vendas;
• Acompanhar o andamento dos serviços junto aos técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os clientes;
• Manter os clientes informados sobre o status dos serviços, necessidades adicionais, diagnósticos e eventuais alterações de prazo;
• Acompanhar e conduzir o processo de aprovação de serviços adicionais, buscando agilidade na tomada de decisão e otimização da agenda dos técnicos;
• Identificar oportunidades de serviços, manutenção preventiva, peças e itens de desgaste, apresentando as necessidades ao cliente de maneira consultiva e transparente;
• Responder e acompanhar as solicitações dos clientes através de WhatsApp e demais canais de atendimento;
• Realizar o cadastro e atualização dos dados dos clientes e veículos nos sistemas utilizados pela concessionária;
• Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e situações relacionadas ao atendimento, buscando soluções rápidas e alinhadas aos procedimentos da concessionária e da GM;
• Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento, produtividade, aprovação de serviços, prazo de permanência dos veículos e satisfação dos clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e fluxo da oficina;
• Apoiar e orientar profissionais de menor experiência nas rotinas da função;
• Executar demais atividades relacionadas à função, de acordo com as necessidades da operação de Pós-Vendas.

Requisitos

• CNH - B
• Perfil consultivo e habilidade para relacionamento com clientes;
• Gostar de Conversar com Pessoas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, oficina, concessionária ou área de Pós-Vendas automotiva;
• Conhecimento de mecânica automotiva e capacidade de compreender diagnósticos e serviços realizados nos veículos;
• Conhecimento dos processos de manutenção preventiva e corretiva de veículos;
• Facilidade para negociação e condução de aprovações de serviços;
• Organização e capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividade, dinamismo e senso de urgência;
• Capacidade de trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas da concessionária;
• Capacidade de identificar problemas e buscar soluções com autonomia;
• Foco em qualidade no atendimento e satisfação do cliente;
• Ensino médio completo - cursando faculdade será um diferencial
• Conhecimento em Informática (Word, Excel, Internet)