FÁCIL ASSIST | SUPERVISOR ATENDIMENTO I - ATENDIMENTO AUTO

F; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 80,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Vale-refeição/alimentação

Day off no aniversário

Seguro de vida

Job summary

A Fácil Assist busca um líder para atuar no time de Operações, com foco na Central de Atendimento 24h. Será responsável por supervisionar analistas, garantir qualidade e eficiência, e desenvolver a equipe. O candidato ideal tem experiência em call center, liderança de equipes de alto volume e domínio avançado de Excel.

Oferece benefícios e oportunidades de crescimento. Jornada 5x2 com folgas, horário das 13:00 às 22:00.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com assistência 24h/seguros é diferencial.
• Experiência em liderança de times de grande volume.
• Vivência em operações de call center.
• Conhecimento avançado em Excel (Tabelas Dinâmicas, fórmulas, dashboards).
• Conhecimento de indicadores de call center: TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo.

Responsibilities

• Liderar equipe de Analistas de Atendimento I.
• Supervisionar atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência.
• Desenvolver analistas, com orientação, acompanhamento e capacitação.
• Monitorar a qualidade do atendimento e analisar dados para melhoria contínua.
• Tratar dúvidas, elogios e reclamações, assegurando satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar atingimento de metas.
• Gerir conflitos, promovendo ambiente colaborativo e produtivo.
• Acompanhar indicadores, elaborar relatórios e apresentar resultados.
• Controlar absenteísmo e gestão de ponto.
• Planejar férias da equipe.
• Aplicar feedbacks estruturados para desenvolvimento.

Skills

Gestão de equipes

Call center

Excel avançado

Indicadores de call center

Education

Administração/Gestão de Pessoas

Job description

Job description

Acreditamos no sonho de construir amelhor Assistência 24hse valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time deOperações, área responsável pela Central de Atendimento daFácil Assist.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Liderar uma equipe composta por Analistas de Atendimento I;
• Supervisãodas atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nasentregas;
• Desenvolvimentocontínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento ecapacitação;
• Monitoramentoda qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises paramelhoria contínua;
• Atuaçãono tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, assegurando a satisfaçãodo cliente;
• Identificaçãode oportunidades de melhoria na equipe e atuação para garantir o alcancedas metas;
• Gestãode conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo;
• Acompanhamentode indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados;
• Controlede absenteísmo (ABS) e gestão de ponto dos colaboradores;
• Planejamentoe gestão de férias da equipe;
• Aplicaçãode feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual ecoletivo.

Requirements and skills

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas)
• Experiência prévia com com assistência 24hs/seguros - será diferencial;
• Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume;
• Vivência em operações de call center;
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)
• Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo.

Additional information

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

Escala: 5x2 com revezamento de folgas

Horário de Trabalho:13:00 às 22:00