FÁCIL ASSIST | SUPERVISOR ATENDIMENTO I - ATENDIMENTO AUTO

Fácil Assist; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Wellhub

Dress code

Vale-refeição

Vale-alimentação

Vale-transporte

PLR

Day off no aniversário

Auxílio creche ou bebê

Seguro de vida

Oportunidade interna

Job summary

A Fácil Assist está procurando um líder para atuar na área de Operações, dentro da Central de Atendimento da empresa. Você comandará uma equipe de Analistas de Atendimento I, assegurando qualidade, eficiência e satisfação do cliente.

É essencial ter gestão de equipes de alto volume, domínio de Excel e conhecimento de indicadores de call center (TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo). Oferecemos benefícios e uma escala de trabalho 5x2 com horários definidos.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento 24hs/seguros é diferencial.
• Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume.
• Vivência em operações de call center.
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards).
• Conhecimento de indicadores de call center: TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo.

Responsibilities

• Liderar uma equipe composta por Analistas de Atendimento I.
• Supervisão das atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nas entregas.
• Desenvolvimento contínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento e capacitação.
• Monitoramento da qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua.
• Atuação no tratamento de feedbacks, elogios e reclamações, assegurando a satisfação do cliente.
• Identificação de oportunidades de melhoria na equipe e atuação para alcance das metas.
• Gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
• Acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentação de ações de resultados.
• Controle de absenteísmo e gestão de ponto dos colaboradores.
• Planejamento e gestão de férias da equipe.
• Aplicação de feedbacks estruturados, visando desenvolvimento individual e coletivo.

Skills

Gestão de equipes

Excel avançado

Indicadores de call center

Operações de call center

Education

Administração/Gestão de Pessoas/Processos Gerenciais

Job description

Job description

Acreditamos no sonho de construir amelhor Assist eancia 24hse valorizamos a colaboração e a solu e7 e3o de problemas com criatividade e transpar eancia, de forma que reflita em nossos produtos, servi e7os e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este e9 o prop f3sito que define a ess eancia de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escrit f3rios.

Procuramos um talento para atuar no time de Opera e7 f5es, e1rea respons e1vel pela Central de Atendimento da F e1cil Assist.

Main responsibilities

Como ser e1 seu dia a dia:

• Liderar uma equipe composta por Analistas de Atendimento I;
• Supervis a3o das atividades de atendimento, garantindo qualidade e efici1cia nasentregas;
• Desenvolvimentocont ednuo dos analistas, por meio de orienta e7 e3o, acompanhamento ecapacita e7o;
• Monitoramentoda qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando an e1lises paramelhoria cont fanua;
• Atua e7 e3o no tratamento de d favias, elogios e reclama e7 f5es, assegurando a satisfa e7 e3o do cliente;
• Identifica e7 e3o de oportunidades de melhoria na equipe e atua e7 e3o para garantir o alcanc e7e das metas;
• Gest e3o de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo;
• Acompanhamento de indicadores, elabora e7 e3o de relat f3rios e apresenta e7 f5es de resultados;
• Controle de absente edsmo (ABS) e gest e3o de ponto dos colaboradores;
• Planejamento e gest e3o de férias da equipe;
• Aplica e7 e3o de feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual e coletivo.

Requirements and skills

Como requisitos básicos, voc ea deve ter:

• Ensino superior completo (Administraoes, G e9st e3o de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou e1reas correlatas)
• Experi eancia pr e9via com com assist eancia 24hs/seguros - s e3o diferencial;
• Atu e7u e7 e3o com gest e3o ou lideran e7a de times de grande volume;
• Viv eancia em opera e7 f5es de call center;
• Conhecimento avancado em Excel (tabelas din e2micas, f f3rmulas, dashboards)
• Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absente edsmo.

Additional information

Aqui na F e1cil Assist, incentivamos a sa fade e a qualidade de vida com assist eancia m e9dica, assist eancia odontol f3gica, Wellhub, al e9m de outros benef edcios como, dress code, vale-refei e7 e3o ou vale-alimenta e7 e3o, vale-transporte, PLR, day off no anivers e1rio, aux edlio creche ou bab e1, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

Escala: 5x2 com revezamento de folgas

Hor e1rio de Trabalho:13:00 e0s 22:00