Estágio em Suporte ao Cliente (N1)

Jetimob; Santa Maria; Presencial; BRL 11 000 - 13 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsa de estágio

Benefícios

Resumo da oferta

A Jetimob, empresa de tecnologia no setor imobiliário, busca estudante de nível superior em andamento para estágio presencial em Santa Maria, RS. A vaga oferece 30 horas semanais e atuação prática em atendimento e suporte básico à plataforma.

Você trabalhará em equipe, auxiliando clientes, registrando chamados e contribuindo para a melhoria de processos. Deseja aprender, ter proatividade e desenvolver habilidades técnicas em ferramentas digitais.

Qualificações

• Exige ensino superior em andamento em áreas correlatas de TI ou administrativas.
• Comunicar-se de forma clara, empática e objetiva, com escuta ativa para entender necessidades.
• Demonstrar organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no acompanhamento de demandas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes pelos canais oficiais de suporte.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados, mantendo informações atualizadas.
• Realizar testes básicos para apoiar investigação de problemas reportados.
• Encaminhar demandas que necessitem de análise especializada aos níveis de suporte.
• Contribuir para a atualização de materiais da base de conhecimento.
• Participar de treinamentos para compreender a plataforma e os processos.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Proatividade

Raciocínio lógico

Trabalho em equipe

Familiaridade com ferramentas digitais

Formação académica

Curso superior em andamento

Ferramentas

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Contratação: Estágio
Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS
Carga horária: 30h semanais
Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob? Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar. Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário, com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você busca um ambiente desafiador e quer contribuir para a evolução de soluções inovadoras, esta vaga é para você!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Administração, Gestão da Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Comunicar-se de forma clara, empática e objetiva, tanto verbalmente quanto por escrito, com escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes;
• Demonstrar organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no acompanhamento das demandas e na qualidade das entregas;
• Ter proatividade, curiosidade e disposição para aprender, adaptando-se a novas ferramentas, processos e desafios;
• Demonstrar raciocínio lógico e capacidade analítica para compreender situações, investigar problemas e identificar possíveis soluções;
• Trabalhar de forma colaborativa, compartilhando conhecimentos e contribuindo para os resultados da equipe;
• Ter familiaridade com ferramentas digitais, sistemas web e ferramentas de produtividade, como Google Workspace ou similares.

Diferenciais

• Familiaridade com plataformas SaaS e sistemas de gestão, como CRM e ERP;
• Noções básicas de testes de software, identificação de erros ou investigação de problemas técnicos;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou ferramentas de gestão de chamados.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Prestar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais de suporte, auxiliando na resolução de dúvidas e solicitações de baixa complexidade relacionadas à plataforma;
• Registrar, categorizar e acompanhar os chamados, mantendo as informações atualizadas e seguindo os processos e prazos estabelecidos pela área;
• Realizar testes e validações básicas para apoiar a investigação e o diagnóstico inicial de problemas reportados pelos clientes;
• Identificar demandas que necessitem de análise especializada, reunindo as informações necessárias e encaminhando-as aos níveis de suporte responsáveis;
• Apoiar a consulta, organização e atualização dos materiais da base de conhecimento, contribuindo para a documentação de soluções e boas práticas;
• Participar de treinamentos, acompanhamentos e atividades de capacitação para desenvolver conhecimentos sobre a plataforma e os processos da área;
• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.

REMUNERAÇÃO

• R$1.000,00 - R$1.200,00 (Bolsa + benefícios).