Estagiária de Suporte Técnico

Meeta Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 11 160 - 16 740; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de uma Estagiária de Suporte Técnico. Esta profissional será a primeira voz e contato com os clientes, oferecendo suporte via telefone, WhatsApp e chat. A vaga é ideal para mulheres que desejam iniciar ou fortalecer suas carreiras na área de tecnologia. É necessário ter um perfil analítico, boas habilidades de comunicação e capacidade de organização. O ambiente é dinâmico e proporciona aprendizado constante.

Qualificações

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico para identificação e triagem de problemas.
• Capacidade de organização para gestão de múltiplas tarefas.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento (N1) via telefone, WhatsApp e chat.
• Documentar as solicitações e garantir que o fluxo de atendimento seja seguido.
• Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas da empresa.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Capacidade de organização

Resiliência e foco no cliente

Formação académica

Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma Estagiária de Suporte Técnico para ser a voz e o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e nossas soluções, se você é uma mulher que quer começar (ou fortalecer) sua carreira em tecnologia em um ambiente acolhedor, com espaço para aprender e crescer, essa oportunidade é para você. Você será responsável pelo atendimento inicial via múltiplos canais (telefone, WhatsApp e chat), garantindo uma experiência ágil e resolutiva. Buscamos alguém com perfil analítico, proativo e com facilidade de comunicação, capaz de atuar em um ambiente extremamente dinâmico que desenvolve soluções diversas, como ferramentas de Call Center, RH e análise de dados.

Competências

• Perfil analítico para identificação e triagem de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização para gestão de múltiplas tarefas simultâneas.
• Habilidade para lidar com um ambiente de desenvolvimento dinâmico e diversificado.
• Conhecimento básico em lógica de TI e sistemas operacionais.
• Resiliência e foco na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento (N1) via telefone, WhatsApp e chat.
• Fazer o acompanhamento (follow-up) dos chamados junto às equipes externas e de desenvolvimento.
• Documentar as solicitações e garantir que o fluxo de atendimento seja seguido.
• Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte com base nos feedbacks recebidos.
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados com o cliente.

Diferenciais

• Cursando a partir do 5º semestre, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Noções básicas de lógica de programação ou banco de dados.
• Familiaridade com ferramentas de abertura de chamados.