Analista de Suporte ao Cliente

Evoluir - Pessoas e Resultados; Caxias do Sul; Sur place; BRL 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Auxílio Alimentação

Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde 80%

TotalPass

Vittude

Massagem na empresa a cada 15 dias

Benefício maternidade/paternidade

Presente de aniversário

Integração e endomarketing

Résumé du poste

A Evoluir - Pessoas e Resultados busca um Analista de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários da plataforma, garantindo agilidade na resolução de dúvidas e falhas.

A posição exige boa capacidade de investigação, comunicação clara e foco na solução, com atuação presencial em Caxias do Sul/RS ou 100% home office para demais localidades, e horário de segunda a sexta, das 08h12min às 18h, com 1h de intervalo.

Qualifications

• Ensino superior em andamento (preferência em Administração, Gestão Comercial, TI, Sistemas de Informação ou áreas afins).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para compreender sistemas e processos.
• Perfil analítico e capacidade de investigação e resolução de problemas.
• Organização para acompanhar diferentes chamados simultaneamente.

Responsabilités

• Atender solicitações por WhatsApp, telefone, e-mail e sistema de atendimento.
• Identificar e investigar erros ou dificuldades relatadas.
• Orientar clientes sobre funcionamento da plataforma.
• Realizar análises iniciais e buscar soluções técnicas e operacionais.
• Acionar equipes técnicas quando necessário e acompanhar o chamando até a solução.
• Registrar atendimentos e manter o cliente informado sobre o andamento.

Connaissances

Boa comunicação

Perfil analítico

Organização

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Formation

Ensino superior em andamento

Outils

Ferramentas de atendimento

Gestão de chamados

Description du poste

Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários da plataforma, garantindo agilidade na resolução de dúvidas, falhas e dificuldades que possam impactar a operação dos clientes.

A posição exige boa capacidade de investigação, comunicação clara e foco na resolução de problemas, acompanhando cada solicitação até sua conclusão.

Modalidade De Trabalho

• Para profissionais de Caxias do Sul/RS: atuação presencial;
• Para profissionais de outras localidades do Brasil: atuação 100% home office.
• Horário de trabalho: de segunda a sexta, das 08h12min às 18h, com 1h de intervalo.

Responsabilidades

• Atender solicitações e chamados de clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e sistema de atendimento;
• Identificar e investigar erros, falhas ou dificuldades relatadas pelos usuários;
• Orientar os clientes quanto ao funcionamento e à correta utilização da plataforma;
• Realizar análises iniciais e buscar soluções para problemas técnicos e operacionais;
• Acionar e direcionar demandas para as equipes técnicas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar os chamados do início até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Registrar atendimentos, ocorrências e soluções realizadas;
• Cumprir os SLAs definidos para atendimento e resolução das demandas;
• Acompanhar indicadores de atendimento;
• Identificar situações recorrentes e contribuir com informações para melhorias na plataforma e nos processos internos.

Benefícios

• Auxílio Alimentação/Refeição: saldo para utilização em restaurantes, supermercados, aplicativos de delivery e outros estabelecimentos;
• Auxílio Mobilidade: saldo flexível para transporte público, aplicativos de mobilidade, abastecimento e outras opções;
• Plano de Saúde: 80% do Plano Unifácil/Unimed após o período de experiência;
• TotalPass: acesso à plataforma de bem-estar e atividade física, com diferentes opções de planos e academias;
• Vittude: atendimento psicológico on-line com desconto de até 40% por sessão;
• Quick Massage: sessões de massagem relaxante na empresa a cada 15 dias;
• Benefício maternidade/paternidade: bebê a caminho? Você ganhará um bebê conforto, contribuindo para mais segurança nos primeiros passeios;
• Presente de aniversário: porque celebrar também faz parte da nossa cultura;
• Ações de integração e endomarketing: diferentes iniciativas ao longo do ano para promover conexão, bem-estar e integração entre as equipes.

• Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para compreender sistemas e processos;
• Perfil analítico e capacidade de investigação e resolução de problemas;
• Organização para acompanhar diferentes chamados simultaneamente;
• Senso de urgência, responsabilidade e foco no cliente;
• Facilidade para trabalhar em conjunto com equipes técnicas e demais áreas.

O que pode te destacar!

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Vivência com sistemas, softwares ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
• Familiaridade com indicadores de atendimento e SLAs.