Especialista en Atención al Cliente Bilíngue Español (Mídias Sociales) - Porto Alegre (Home Office)

Atento; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una importante empresa en servicios de atención al cliente en Porto Alegre busca un agente para atención al cliente. La persona ideal debe tener experiencia en call center, habilidades en comunicación y dominar el español, además de tener conocimientos intermedios de inglés. Se ofrecerá un horario flexible y beneficios como apoyo para Home Office, seguro de vida y asistencia médica. Únete a un equipo comprometido con la satisfacción del cliente.

Serviços

Ayuda de costo Home Office

Vale Transporte

Vale refeición y / o vale alimentación

Seguro de Vida

Descuentos en Gymnasios

Qualificações

• Mínimo 18 años de edad.
• Experiencia en call center.
• Importante conocimiento en redes sociales.
• Deseable experiencia en atención por chat.

Responsabilidades

• Resolver problemas relacionados con cuentas de clientes.
• Dar atención multicanal de manera humanizada.
• Gestionar múltiples atenciones simultáneamente.
• Consultar guías internas y seguir políticas de atención.
• Alcanzar indicadores de desempeño.

Conhecimentos

Comunicación humana

Empatía

Manejo del tiempo

Conocimientos básicos de informática

Inglés intermedio

Conocimiento en marketing digital

Formação académica

Educación Secundaria Completa

Ferramentas

Herramientas de atención al cliente en línea

Descrição da oferta de emprego

JOB DESCRIPTION

¡Nos apasiona descubrir nuevos talentos! Operamos con el mejor servicio al cliente.

Si te gustan las redes sociales, estás dentro del mundo digital, te gusta comunicarte de manera humanizada, tienes experiencia en servicio al cliente, tienes español fluido o nativo e inglés intermedio, ¡esta vacante fue hecha para ti!

¿A qué esperas? Postúntale en esta vaga ahora y únete al equipo de Expertos en Interacción Atento!!

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¡Te esperamos!

• Para esta vaga és necesario vivir residir en Porto Alegre / RS;

RESPONSABILIDADES Y ASIGNACIONES

• Resolver problemas relacionados con cuentas de clientes, políticas internas y soporte general.
• Brindar atención multicanal (chat, correo electrónico y / o voz) de manera humanizada, con alto volumen y variedad de solicitudes.
• Gestionar múltiples atenciones simultáneamente a través de diferentes canales, utilizando diversas herramientas en línea.
• Consultar constantemente guías internas y seguir normas y políticas de atención con precisión.
• Alcanzar y mantener los indicadores de desempeño (Satisfacción del Cliente, Tiempo Promedio de Atención, Calidad).
• Comunicarse con el equipo interno en inglés : la lectura e interpretación de textos en inglés son esenciales.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Tener mínimo 18 anos de edad;
• Tener mínimo Educación Secundaria Completa (la educación superior / completa será una diferencia);
• Experiência en call center;
• Tener conocimento en marketing digital pago y midia sociales;
• Deseable tener esperiencia con atención por Chat, multiskill;
• Tener español Nível Nativo / Fluente (habrá testes);
• Tener Inglês Nível Intermedio o Avanzado (habrá testes);
• Es Necesario vivir residir en Porto Alegre / RS.

COMPETENCIAS TÉCNICAS Y CONDUCTUALES

• Conocimientos básicos de informática y digitación (obligatorio).
• Buena comunicación interpersonal y empatía para tratar con diferentes perfiles de clientes.
• Capacidad para gestionar el tiempo y trabajar con autonomía, incluso bajo alta demanda.
• Organización, enfoque en resultados y atención a los detalles.

HORARIO DE TRABAJO

• Mañana
• Tarde
• Noche

PS. : Pueden producirse variaciones horarias en función de la disponibilidad de la operación.

Jornada de Trabajo

180h al mes - Escalas 6x1

BENEFICIOS

• Ayuda de costo Home Office.
• Vale Transporte;
• Vale refeición y / o vale alimentación;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio guarderia / Niño especial;
• Descuento en Productos;
• Asistência Odontológica;
• AsistÊNCIA Médica;
• Descuentos en Gymnasios / Prácticas Deportivas;
• Parcerias educacionales con descuentos en cursos;
• Plan de carrera.

Local de Trabajo : Home Office

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas . E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade , ou já tem uma bagagem profissional incrível , o nosso convite é o mesmo : vem crescer com a gente!

Quem somos?

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM / BPO) – e a líder absoluta na América Latina ! Estamos em 17 países , com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho . Atendemos mais de 400 clientes , muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Notre cultura tem nome : One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias : parceiros estratégicos , cuidamos das nossas pessoas , em equipe vencemos , ágil e simples , mente aberta e entrega de resultados .

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras :

– para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

– voltado para talentos da tecnologia;

– para quem quer atuar como vendedor / supervisor externo (Porta a Porta);

– com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

– com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica : mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Acesse aqui a e a .

Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.