Especialista de CRM - Ipanema/RJ

Usepano; Rio de Janeiro; Hybrid; BRL 42,000 - 72,000; Full time

Job summary

A Usepano está recrutando uma Especialista de CRM para integrar nossa equipe e liderar a evolução da estratégia de relacionamento com clientes.

Você transformará dados de comportamento de compra em ações que gerem experiência, recorrência e receita, atuando com autonomia para identificar oportunidades e transformar análises em ações práticas.

Qualifications

• Experiência prática com CDP/CRM de e-mail marketing e automação de fluxos.
• Construção de fluxos disparados por evento (carrinho abandonado, pós-compra, recompra).
• Domínio de segmentação RFM/RFV e de como métricas de e-mail se conectam à receita real.
• Disciplina de número: métricas não são estimadas de cabeça, vêm de cálculos ou relatórios.
• Confortável com CRM omnicanal, não apenas e-mail.
• Boa escrita em Português, comunicação direta com a base de clientes.

Responsibilities

• Planejar, construir e otimizar fluxos de CRM (e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais).
• Segmentar a base por comportamento de compra e propor ações para cada segmento.
• Cuidar da qualidade dos dados de contato e deduplicação.
• Acompanhar performance de campanhas e automações e transformar em recomendações de ação.
• Atuar como ponte entre CRM e as demais frentes de marketing e dados.
• Documentar processos e decisões para preservação do conhecimento.
• Propor e implementar melhorias de fluxo e segmentação de forma proativa.

Skills

Dados

Estratégia

Execução

Tools

ActiveCampaign

RD Station

Klaviyo

Job description

Estamos buscando uma pessoa Especialista de CRM para fazer parte da nossa equipe e assumir um papel importante na construção e evolução da nossa estratégia de relacionamento com clientes.

Essa pessoa será responsável por transformar dados, comportamento de compra e conhecimento sobre o cliente em estratégias de relacionamento que gerem experiência, recorrência e receita.

É uma posição para quem gosta de dados, estratégia e execução, tem autonomia para identificar oportunidades e transformar análises em ações práticas.

Responsabilidades principais:

• Planejar, construir e otimizar fluxos de CRM (e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais): boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, recompra, reativação e datas sazonais.
• Segmentar a base de clientes por comportamento de compra (recência, frequência, valor) e propor ações específicas para cada segmento.
• Cuidar da qualidade dos dados de contato: higienização de base, organização de tags e categorias, deduplicação.
• Acompanhar performance de campanhas e automações (abertura, clique, conversão, receita) e transformar isso em recomendação de ação, não só relatório.
• Atuar como ponte entre CRM e as demais frentes de marketing e dados da empresa.
• Documentar processos e decisões para que o conhecimento fique registrado, não só na cabeça de uma pessoa.
• Propor e implementar melhorias de fluxo e de segmentação por iniciativa própria, não só por demanda.

Requisitos técnicos:

• Experiência prática (não só teórica) com CDP/CRM de e-mail marketing e automação de fluxos (ex.: ActiveCampaign, RD Station, Klaviyo ou similar).
• Construção de fluxos disparados por evento (carrinho abandonado, pós-compra, recompra), não só disparo de campanha pontual.
• Domínio de segmentação RFM/RFV e de como métricas de e-mail (abertura, clique, conversão) se conectam a receita real.
• Disciplina de número: nenhuma métrica é estimada "de cabeça", tudo vem de cálculo ou relatório real.
• Confortável com CRM omnicanal, não só e-mail.
• Boa escrita em português, já que a pessoa vai se comunicar diretamente com a base de clientes.

Será um diferencial se você tiver:

• Participado de migração de plataforma de CRM ou CDP, conhecendo os desafios e pontos de atenção desse tipo de projeto.
• Experiência com CRM omnicanal, incluindo WhatsApp por API oficial.
• Vivência em diferentes marcas ou segmentos, especialmente moda, beleza ou varejo, trazendo novos repertórios e referências.