Pessoa Analista de Retenção (Churn) - Pleno

Company Hero; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Odontológico

Seguro de Vida

Previdência Privada

Day Off no Aniversário

Descontos EBAC

Resumo da oferta

Company Hero está recrutando Analista de Retenção Pleno para atuar em São Paulo, com foco em retenção de clientes e metas. O profissional conduzirá negociações, analisando dados em Sheets, para reduzir churn e melhorar o MRR. Treinamento e autonomia são prioridades, com atuação em ferramentas de CRM e mensageria.

A posição demanda proatividade, comunicação empática e habilidade de contornar objeções, contribuindo para uma experiência do cliente excepcional e crescimento da base.

Qualificações

• Experiência em atendimento, CS, vendas ou retenção.
• Conhecimento de Google Sheets (fórmulas, cruzamento de bases).
• Experiência com HubSpot, Treble ou Spreadchat (ou similares).
• Domínio de técnicas de negociação e contorno de objeções.
• Boa relação com números para entender carteira e ações.
• Perfil comercial, competitivo e com metas.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes com pedido de cancelamento ou em risco via WhatsApp e HubSpot.
• Conduzir negociação de retenção (downgrade, troca de plano, condição especial).
• Aplicar e ajustar a régua de retenção conforme estágio e motivo do cancelamento.
• Identificar padrões de churn e sinalizar causas recorrentes.
• Reportar performance da carteira (churn, reversão, motivos) usando Sheets.
• Contato proativo com clientes com sinais de risco até permanência final.

Conhecimentos

atendimento ao cliente

CS

vendas

proatividade

foco em metas

comunicação assertiva

Ferramentas

HubSpot

Treble

Spreadchat

Descrição da oferta de emprego

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum.

O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.

Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.

Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.
Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.
Participação ativa na construção de um case de impacto real.
Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.

Sobre o Desafio:

Nossa base de clientes cresceu muito, e o time de Retenção está no centro disso. Buscamos uma pessoa Analista de Retenção Pleno que junte um atendimento consultivo com um intuito comercial e orientado a metas. A squad de Churn é responsável por manter a taxa de cancelamento dentro da meta da Hero. O trabalho gira em torno de identificar clientes em risco de cancelamento, entender o motivo real da saída, contornar objeções e apresentar alternativas (downgrade, ajuste de plano, condição comercial, resolução do problema de origem) até reverter a decisão, sempre com apoio de áreas correlatas quando o caso foge do padrão (ex: CS, Financeiro, Produto).

O que você irá fazer:

• Gerir carteira de clientes com pedido de cancelamento ou em risco via WhatsApp (Treble/SpreadChat) e HubSpot
• Conduzir negociação de retenção (downgrade, troca de plano, condição especial), dentro dos critérios definidos pela área
• Aplicar e ajustar a régua de retenção conforme o estágio e o motivo do cancelamento
• Identificar padrões de churn e sinalizar causas recorrentes para as áreas responsáveis
• Reportar performance da carteira (taxa de churn, taxa de reversão, motivos de cancelamento, MRR retido) usando Sheets
• Conduzir contato proativo com clientes com sinais de risco antes do pedido de cancelamento, e contorno de objeção até a confirmação da permanência (mensageria e ligações)

O que buscamos:

• Experiência prévia em atendimento, CS, vendas ou retenção;
• Google Sheets em nível intermediário: fórmulas condicionais, cruzamento de bases e controles próprios;
• Experiência com HubSpot, Treble, Spreadchat (ou ferramentas parecidas de CRM e mensageria);
• Domínio de técnicas de negociação e contorno de objeções;
• Boa relação com números, para entender a própria carteira e agir sobre ela;
• Perfil comercial e competitivo: gosta de meta e se motiva com campanhas e desafios;
• Comunicação assertiva e empática, para conduzir conversas difíceis com firmeza e sem perder a relação com o cliente;
• Proatividade e protagonismo: vê um problema e vai atrás da solução
• Alta energia, garra e resiliência para lidar com "nãos" e com um ambiente dinâmico e em transformação.
• Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:
• Conhecimento em inteligência artificial aplicada à rotina de trabalho (automações, prompts, ferramentas de IA)
• Experiência em startups ou empresas de crescimento acelerado

Informações adicionais:

• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do aniversário;
• WellHub com dependentes;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• Desconto em cursos da EBAC.