Especialista de Customer Success

Certisign; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição no cartão Flash

Vale Alimentação no cartão Flash

Assistência Médica e Odontológica SulA

TotalPass e Wellhub

Day off de aniversário

Auxílio creche

UniSign universidade corporativa

Seguro de Vida

Parceria educacional

Convênio SESC

Programa Melhor Maternidade

Licenças de Maternidade e Paternidade

Job summary

A Certisign, empresa de tecnologia que oferece plataformas de identificação, certificados e assinaturas, busca um Especialista de Customer Success para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes em São Paulo.

Você será o principal ponto de contato, conduzindo treinamentos, identificando oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell) e mantendo o churn baixo, com atuação colaborativa com Vendas, Produto, Marketing e Operação.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, engenharias, Economia, Processos ou áreas correlatas.
• Ampla experiência na área de Customer Success.
• Experiência com atendimentos aos clientes Enterprise B2B.
• Espanhol avançado.

Responsibilities

• Gestão e estratégia de relacionamento com clientes, construindo e mantendo um relacionamento sólido com os clientes, garantindo alto nível de satisfação.
• Identificação de oportunidades e expansão de contas (Upsell e Cross-sell). Trabalhar com as equipes de vendas e produto para demonstrar novas funcionalidades e soluções adicionais.
• Acompanhamento e análise de performance, monitorando métricas como receita, churn e NPS, gerando insights para melhoria.
• Treinamento e capacitação dos clientes, conduzindo workshops e webinars para aumentar engajamento e adoção das soluções.
• Resolução de problemas e gestão de crises, criando planos de recuperação de clientes em risco.

Skills

Customer Success

Enterprise B2B

Espanhol avançado

Education

Graduação completa

Job description

Job description

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success que será responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo retenção, satisfação e identificação de oportunidades de crescimento das contas (cross-sell e upsell). Atuará na criação de planos personalizados de sucesso, monitorando métricas, a fim de antecipar riscos e oportunidades. Terá um papel consultivo conduzindo treinamentos e reuniões com os clientes. Além disso, será o principal ponto focal de contato para resolver problemas críticos, gerenciar crises e alinhar expectativas. Trabalhará em estreita colaboração com demais equipes: Vendas, Produto, Marketing, Operação, para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.

Main responsibilities

• Gestão e estratégia de relacionamento com clientes, construindo e mantendo um relacionamento sólido com os clientes, garantindo alto nível de satisfação. Desenvolver estratégias de retenção e crescimento da carteira, com planos de ação específicos para cada cliente;
• Identificação de oportunidades e expansão de contas (Upsell e Cross-sell). Trabalhar em conjunto com o time de vendas e produto para identificar oportunidades de expansão da carteira. Conduzir reuniões estratégicas com clientes para demonstrar novas funcionalidades e apresentar soluções adicionais;
• Acompanhamento e análise de performance, monitorando métricas como receita, margem, churn, NPS, a fim de identificar riscos e oportunidades. Criar relatórios e apresentar insights para a liderança, sugerindo melhorias com base nos dados;
• Treinamento e capacitação dos clientes, realizando treinamentos com boas práticas e uso eficiente dos produtos. Ajudar na organização e condução de workshops e webinars para aumentar engajamento e adoção das soluções. Ter um papel de mentoria para analistas menos experientes, ajudando no desenvolvimento da equipe de Customer Success;
• Resolução de problemas e gestão de crises, atuando proativamente na resolução de problemas críticos, antecipando desafios e evitando churn. Criar planos de recuperação de clientes em risco, envolvendo diferentes áreas internas quando necessário;
• Interface com outras áreas da empresa, trabalhando junto ao time de produto para trazer feedbacks relevantes dos clientes e sugerir melhorias. Apoiar suporte na resolução de casos mais complexos, garantindo uma abordagem estratégica;
• Desenvolvimento de processos e melhoria contínua, criando e otimizando processos internos para melhorar a experiência do cliente. Implementar metodologias de Customer Sucess. Acompanhar tendências de mercado e adotar boas práticas para impulsionar a inovação na área.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, engenharias, Economia, Processos ou áreas correlatas;
• Ampla experiência na área de Customer Success;
• Experiência com atendimentos aos clientes Entreprise B2B;
• Espanhol avançado.

Additional information

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:

• Vale Refeição no cartão Flash
• Vale Alimentação no cartão Flash
• Assistência Médica e Odontológica SulAmerica
• TotalPass e Wellhub
• Day off de aniversário
• Auxílio creche
• Universidade corporativa - UniSign
• Seguro de Vida
• Parceria educacional
• Convênio SESC
• Programa Melhor Maternidade
• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas
• Cartão Farmácia
• Remuneração Variável