Especialista de Customer Success na Certisign em São Paulo – SP

Certisign; São Paulo; Sur place; BRL 90 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-refeição

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Universidade corporativa UniSign

Remuneração variável

Résumé du poste

A Certisign procura um(a) Especialista de Customer Success para liderar a gestão estratégica da carteira de clientes, assegurando retenção, satisfação e identificação de oportunidades de crescimento.

Você atuará de forma consultiva, conduzindo treinamentos, reuniões com clientes e sendo o ponto focal para resolver problemas críticos, alinhando expectativas com Vendas, Produto, Marketing e Operação.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharias, Economia, Processos ou áreas correlatas.
• Ampla experiência em Customer Success.
• Experiência com atendimento a clientes Enterprise B2B.
• Español avançado.

Responsabilités

• Gerenciar relacionamentos estratégicos com a carteira de clientes, promovendo retenção e crescimento.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com colaboração entre Vendas e Produto.
• Monitorar métricas de desempenho (receita, churn, NPS) e comunicar insights à liderança.
• Conduzir treinamentos, workshops e webinars para aumentar adoção de soluções.
• Atuar na resolução de crises, gerenciando situações críticas com foco na recuperação da conta.
• Contribuir com feedback de clientes ao time de Produto/Operações para melhoria contínua.
• Otimizar processos internos e apoiar equipes na entrega de valor ao cliente.

Connaissances

Customer Success

Enterprise B2B

Español Avançado

Formation

Superior completo

Description du poste

Job description

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success que será responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo retenção, satisfação e identificação de oportunidades de crescimento das contas (cross-sell e upsell). Atuará na criação de planos personalizados de sucesso, monitorando métricas, a fim de antecipar riscos e oportunidades. Terá um papel consultivo conduzindo treinamentos e reuniões com os clientes. Além disso, será o principal ponto focal de contato para resolver problemas críticos, gerenciar crises e alinhar expectativas. Trabalhará em estreita colaboração com demais equipes: Vendas, Produto, Marketing, Operação, para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.

Main responsibilities

• Gestão e estratégia de relacionamento com clientes, construindo e mantendo um relacionamento sólido com os clientes, garantindo alto nível de satisfação. Desenvolver estratégias de retenção e crescimento da carteira, com planos de ação específicos para cada cliente;
• Identificação de oportunidades e expansão de contas (Upsell e Cross-sell). Trabalhar em conjunto com o time de vendas e produto para identificar oportunidades de expansão da carteira. Conduzir reuniões estratégicas com clientes para demonstrar novas funcionalidades e apresentar soluções adicionais;
• Acompanhamento e análise de performance, monitorando métricas como receita, margem, churn, NPS, a fim de identificar riscos e oportunidades. Criar relatórios e apresentar insights para a liderança, sugerindo melhorias com base nos dados;
• Treinamento e capacitação dos clientes, realizando treinamentos com boas práticas e uso eficiente dos produtos. Ajudar na organização e condução de workshops e webinars para aumentar engajamento e adoção das soluções. Ter um papel de mentoria para analistas menos experientes, ajudando no desenvolvimento da equipe de Customer Success;
• Resolução de problemas e gestão de crises, atuando proativamente na resolução de problemas críticos, antecipando desafios e evitando churn. Criar planos de recuperação de clientes em risco, envolvendo diferentes áreas internas quando necessário;
• Interface com outras áreas da empresa, trabalhando junto ao time de produto para trazer feedbacks relevantes dos clientes e sugerir melhorias. Apoiar suporte na resolução de casos mais complexos, garantindo uma abordagem estratégica;
• Desenvolvimento de processos e melhoria contínua, criando e otimizando processos internos para melhorar a experiência do cliente. Implementar metodologias de Customer Sucess. Acompanhar tendências de mercado e adotar boas práticas para impulsionar a inovação na área.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, engenharias, Economia, Processos ou áreas correlatas;
• Ampla experiência na área de Customer Success;
• Experiência com atendimentos aos clientes Entreprise B2B;
• Espanhol avançado.

Additional information

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:

• Vale Refeição no cartão Flash
• Vale Alimentação no cartão Flash
• Assistência Médica e Odontológica SulAmerica
• TotalPass e Wellhub
• Day off de aniversário
• Auxílio creche
• Universidade corporativa - UniSign
• Seguro de Vida
• Parceria educacional
• Convênio SESC
• Programa Melhor Maternidade
• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas
• Cartão Farmácia
• Remuneração Variável