Technical Account Manager | Biometria & Identidade

Certisign

São Paulo

On-site

BRL 180,000 - 280,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica SulA

Day off de aniversário

Auxílio creche

Universidade corporativa - UniSign

Seguro de Vida

Parceria educacional

Convênio SESC

Programa Melhor Maternidade

Licenças Maternidade e Paternidade Est

Cartão Farmácia

PLR

Job summary

A CertiSign contrata um Technical Account Manager (TAM) para agir como ponto focal técnico entre clientes estratégicos da América Latina e as equipes internas, garantindo suporte de alto nível nas soluções de biometria, identidade digital e prevenção a fraudes.

Você acompanhará integrações, incidentes e indicadores técnicos, atuando consultivamente com clientes corporativos, principalmente no Chile e Uruguai, traduzindo necessidades de negócio em soluções técnicas eficazes.

Qualifications

Formação superior em áreas relacionadas a sistemas
Experiência em posições técnicas de TAM, Solutions Architect ou semelhante
Experiência com biometria facial, reconhecimento facial ou liveness
Conhecimento em validação de identidade, onboarding digital, KYC e prevenção a fraudes
Experiência com integrações via APIs e SDKs
Experiência em troubleshooting e incidentes técnicos
Experiência com clientes corporativos de médio/large porte
Habilidade de comunicação e traduzir termos técnicos para públicos diversos
Perfil consultivo, organizado e proativo
Espanhol fluente é requisito obrigatório para América Latina

Responsibilities

Ser o principal ponto de contato técnico para clientes estratégicos
Acompanhar implantação e evolução das soluções de biometria e identidade digital
Apoiar integração e utilização de APIs e SDKs
Acompanhar incidentes técnicos, troubleshooting e planos de ação
Trabalhar com Engenharia, Produto e Suporte na resolução de problemas
Acompanhar SLAs, incidentes e riscos técnicos dos clientes
Identificar problemas recorrentes e propor melhorias
Conduzir reuniões técnicas com clientes
Atualizar versões de SDKs e componentes das soluções
Interagir com fornecedores e parceiros de tecnologia

Skills

Comunicação clara

Relacionamento com clientes

Trabalho em equipe

Education

Superior completo em Ciência da Computação / Engenharia de Software

Tools

APIs

SDKs

Job description

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de uma pessoa Technical Account Manager (TAM) para atuar como ponto focal técnico entre nossos clientes estratégicos e os times internos, garantindo uma experiência de alto nível na utilização e evolução das nossas soluções de biometria, identidade digital e prevenção a fraudes.

Nesta posição, você terá contato direto com clientes corporativos da América Latina, principalmente Chile e Uruguai, atuando de forma consultiva, acompanhando integrações, incidentes, indicadores técnicos e oportunidades de evolução das soluções.

É uma oportunidade para quem gosta de estar próximo do cliente, mas também tem forte conhecimento técnico e facilidade para conectar diferentes áreas, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.

Main responsibilities

Ser o principal ponto de contato técnico para uma carteira de clientes estratégicos;
Acompanhar a implantação, integração e evolução das soluções de biometria e identidade digital;
Apoiar clientes na integração e utilização de APIs e SDKs;
Acompanhar e conduzir tecnicamente incidentes, troubleshooting e planos de ação;
Atuar em conjunto com times de Engenharia, Desenvolvimento, Produto e Suporte na resolução de problemas;
Acompanhar indicadores técnicos, SLAs, incidentes e riscos relacionados aos clientes;
Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para aumentar a estabilidade e qualidade das soluções;
Conduzir reuniões técnicas e acompanhamentos periódicos com clientes;
Apoiar atualizações de versões de SDKs e componentes das soluções;
Interagir com fornecedores e parceiros de tecnologia quando necessário;
Atuar de forma preventiva, identificando riscos e oportunidades de evolução na jornada dos clientes;
Representar tecnicamente a empresa perante clientes da América Latina.

Requirements and skills

Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia de Software ou áreas relacionadas;
Experiência em posições como Technical Account Manager, Solutions Architect, Solutions Engineer, Technical Solutions Manager ou similares;
Experiência com biometria facial, reconhecimento facial e/ou liveness;
Conhecimento em validação de identidade, onboarding digital, KYC e/ou prevenção a fraudes;
Experiência com integrações utilizando APIs e SDKs;
Vivência com troubleshooting e acompanhamento de incidentes técnicos;
Experiência no relacionamento técnico com clientes corporativos de médio ou grande porte;
Facilidade para interagir com times técnicos de Desenvolvimento, Produto, Engenharia e Suporte;
Boa capacidade de comunicação e de traduzir assuntos técnicos para diferentes públicos;
Perfil consultivo, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas;
Espanhol fluente — requisito obrigatório, para interação com clientes da América Latina.

Additional information

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