Encarregado de Call Center

Profarma Group; Brasília; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de serviços situada em Brasília está em busca de um Encarregado de Call Center. A vaga exige experiência em liderança de equipes e habilidades em comunicação e resolução de problemas. O profissional supervisionará atividades, garantirá o cumprimento de metas e realizará treinamentos. É necessário ter disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 e conhecimento em ferramentas de CRM. Oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Desejável experiência prévia em liderança de equipes de call center.
• Boa comunicação e habilidades de resolução de problemas.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (tarde/noite).

Responsabilidades

• Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
• Realizar treinamentos e feedbacks para a equipe.
• Monitorar a qualidade do atendimento prestado.
• Elaborar relatórios de desempenho.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Sistemas de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Encarregado de Call Center para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e com experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você!

Responsabilidades

• Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas
• Realizar treinamentos e feedbacks para a equipe
• Monitorar a qualidade do atendimento prestado
• Elaborar relatórios de desempenho

Requisitos

• Desejável experiência prévia em liderança de equipes de call center
• Boa comunicação e habilidades de resolução de problemas
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (tarde/noite)