LÍDER DE CALL CENTER

Mega Imagem; Santos; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Convênio médico

Convênio odontológico

Gympass/Wellhub

TotalPass

Bonificação por metas alcançadas

Benefícios e parcerias oferecidos pela

Mega Imagem

Day off no aniversário

Convênio SESC

Job summary

A Mega Imagem busca um(a) líder de Call Center para acompanhar as rotinas operacionais e administrativas do setor em Santos. O profissional atuará de forma organizada, proativa e comunicativa, apoiando e orientando a equipe para alcançar metas, manter a qualidade no atendimento aos pacientes e aperfeiçoar processos.

Requisitos incluem experiência anterior em Call Center ou atendimento ao cliente, boa comunicação e habilidade de gerenciar escalas e agendas, com foco em resultados e trabalho em

Qualifications

• Experiência anterior em Call Center ou liderança de equipes de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita, em português.
• Capacidade de organizar e acompanhar múltimas demandas.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Facilidade para trabalhar em equipe e orientar colaboradores.

Responsibilities

• Acompanhar produtividade e volume de trabalho (coletivo e individual)
• Gestão de indicadores
• Acompanhar a qualidade de atendimento ao Paciente
• Aplicar feedback mensal à equipe
• Controlar escala de equipe
• Abertura e fechamento de agendas
• Monitorar agendas e relatórios de resultados
• Transferir ligações e manter agendas
• Auxiliar no treinamento de novos colaboradores
• Atender ligações internas
• Escutar ligações e identificar NO SHOW
• Gestão da equipe e rotinas trabalhistas

Skills

Liderança de equipe

Gestão de indicadores

Comunicação efetiva

Proatividade

Trabalho em equipe

Capacidade de orientação

Tools

Sistemas de atendimento

Job description

Descrição

Estamos em busca de um(a) líder de Call Center para acompanhar as rotinas operacionais e administrativas de setor.

Descrição

Estamos em busca de um(a) líder de Call Center para acompanhar as rotinas operacionais e administrativas de setor.

Procuramos uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e com capacidade para apoiar e orientar e guiar a equipe no dia a dia, contribuindo para o cumprimento das metas, organização dos processos e manutenção da qualidade no atendimento aos nossos pacientes. Esta oportunidade é ideal para profissionais que já possuem experiência em atendimento em liderança

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar produtividade e volume de trabalho (coletivo e individual);
• Gestão de indicadores;
• Acompanha a qualidade de atendimento ao Paciente;
• Acompanha e aplica feedback mensal com a equipe;
• Acompanha e controla escala de equipe;
• Abertura e fechamento de agendas;
• Monitoramento de agendas;
• Acompanha relatórios e gráficos de resultados;
• Transferir ligações;
• Manutenção das agendas;
• Auxiliar no treinamento de novos Colaboradores;
• Atendimento de ligações internas;
• Escutar ligações – NO SHOW;
• Acompanha e aplica feedback mensal com a equipe;
• Gestão da equipe e administração das rotinas trabalhistas;

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior em Call Center, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento de informática e facilidade com sistemas;
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de orientar e apoiar outros colaboradores;
• Perfil analítico e foco em resultados;
• Disponibilidade de horário;
• Liderança de equipe;

Benefícios

• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Gympass/Wellhub;
• TotalPass;
• Bonificação por metas alcançadas;
• Benefícios e parcerias oferecidos pela Mega Imagem;
• Day off no aniversário;
• Convênio SESC;