Encarregado de Call Center

DROGARIA ROSARIO S/A; Brasília; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

DROGARIA ROSARIO S/A busca um Encarregado de Call Center para liderar a equipe de atendimento, monitorar metas e melhorar indicadores com foco em resultados. O profissional atuará na operação diária, organizando escalas, oferecendo feedbacks e promovendo treinamentos.

O perfil ideal inclui experiência em gestão de equipe, vivência em Call Center e forte comunicação, com visão analítica para otimizar serviços e atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência com gestão de equipe.
• Vivência em operação de Call Center.
• Conhecimento em análise de dados e indicadores.
• Boa comunicação e perfil de liderança.
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Responsibilities

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes.
• Monitoramento de metas e indicadores da operação.
• Análise de dados e acompanhamento de resultados.
• Organização de escalas e suporte à operação diária.
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe.
• Treinamentos e alinhamento operacional.

Skills

Gestão de equipe

Análise de dados

Visão analítica

Comunicação

Liderança

Job description

Descrição:

Estamos em busca de um profissional com perfil de liderança, visão analítica e experiência em Encarregado de Call Center.

Principais responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes;
• Monitoramento de metas e indicadores da operação;
• Análise de dados e acompanhamento de resultados;
• Organização de escalas e suporte à operação diária;
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe;
• Treinamentos e alinhamento operacional.

Requisitos:

Requisitos:

• Experiência com gestão de equipe;
• Vivência em operação de Call Center;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores;
• Boa comunicação e perfil de liderança;
• Foco em resultados e melhoria contínua