Encarregado(a) de Call Center

Profarma; Brasília; Hybrid; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Job summary

Profarma está recrutando para a posição de Encarregado de Call Center, visando liderar a equipe de atendentes com visão analítica. O profissional será responsável por metas, indicadores, planejamento de escalas e desenvolvimento da equipe, assegurando atendimento de qualidade aos clientes.

É essencial ter experiência em gestão de Call Center e habilidades de comunicação, com foco em melhoria contínua. A empresa oferece integração a um grupo líder no setor farmacêutico no Brasil.

Qualifications

• Experiência com gestão de equipe.
• Vivência em operação de Call Center.
• Conhecimento em análise de dados e indicadores.
• Boa comunicação e perfil de liderança.
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Responsibilities

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes.
• Monitoramento de metas e indicadores da operação.
• Análise de dados e acompanhamento de resultados.
• Organização de escalas e suporte à operação diária.
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe.
• Treinamentos e alinhamento operacional.

Skills

Gestão de equipe

Análise de dados

Liderança

Boa comunicação

Job description

Estamos em busca de um profissional com perfil de liderança, visão analítica e experiência em Encarregado de Call Center.

Principais responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes;
• Monitoramento de metas e indicadores da operação;
• Análise de dados e acompanhamento de resultados;
• Organização de escalas e suporte à operação diária;
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe;
• Treinamentos e alinhamento operacional.

Requisitos:

• Experiência com gestão de equipe;
• Vivência em operação de Call Center;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores;
• Boa comunicação e perfil de liderança;
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Serviço ao cliente

Capacidade de aconselhar

Atendimento ao cliente

Visão

Fundado em 1961 com a criação da Profarma Distribuição, o Grupo Profarma consolidou-se como um dos líderes no mercado farmacêutico brasileiro, ocupando hoje uma relevante atuação no mercado nacional em distribuição. Com 15 Centros de Distribuição e uma equipe de mais de 10.000 colaboradores, atuamos desde a negociação até a entrega de medicamentos e produtos de higiene e beleza para milhares de farmácias em todo o país.
Em 2013, ampliamos nossa atuação para o varejo farmacêutico por meio da Rede d1000, composta por mais de 310 lojas sob as bandeiras Drogasmil, Farmalife, Drogarias Tamoio e Drogaria Rosário.
Em 2026, com a aquisição da 4BIO, nosso Grupo passou a entregar medicamentos especiais de alto custo e alta complexidade. Controlamos a entrega com uma logística rigorosa para pacientes com receita médica pelo site ou telefone, além de clínicas e hospitais.
Comprometidos com a promoção da saúde e do bem-estar, nossas equipes trabalham diariamente para oferecer experiências inclusivas, sustentáveis e socialmente engajadas. Seja de forma presencial ou por canais digitais, desenvolvemos soluções e serviços inovadores que nos posicionam como a melhor escolha para nossos parceiros. Afinal, entregar saúde é o nosso propósito.
Quer fazer parte dessa jornada com a gente? Junte-se ao Grupo Profarma!