Customer Sucess

3S Soluções Empresariais; Caratinga; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

3S Soluções Empresariais, localizada em Minas Gerais, busca profissional para gerenciar relacionamento com clientes, realizar onboarding e monitorar entregas, com foco em satisfação e retenção.

O papel envolve identificar riscos de cancelamento, planejar ações de recuperação, acompanhar indicadores e propor melhorias, com foco na expansão da carteira e no alinhamento entre contratado e entregue.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de pessoas.
• Foco em retenção de clientes e upsell.
• Boa comunicação e organização.

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamento com clientes.
• Realizar onboarding e acompanhamento periódico.
• Monitorar entregas, demandas e prazos.
• Fazer follow-up com clientes e equipes internas.
• Identificar riscos de cancelamento e criar planos de recuperação.
• Acompanhar indicadores e resultados dos clientes.
• Coletar feedbacks e identificar melhorias.
• Identificar oportunidades de expansão da carteira.
• Garantir alinhamento entre o contratado e o que está sendo entregue.
• Organização e acompanhamento do cliente interno.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Comunicação

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Requisito:

Experiência comprovada em gestão de pessoas

Objetivo:

Garantir a satisfação, retenção e evolução dos clientes, acompanhando a execução dos serviços e antecipando problemas.

Responsabilidades:

• Gerenciar relacionamento com clientes.
• Realizar onboarding e acompanhamentos periódicos.
• Monitorar entregas, demandas e prazos.
• Fazer follow-up com clientes e equipes internas.
• Identificar riscos de cancelamento e criar planos de recuperação.
• Acompanhar indicadores e resultados dos clientes.
• Coletar feedbacks e identificar melhorias.
• Identificar oportunidades de expansão da carteira.
• Garantir alinhamento entre o que foi contratado e o que está sendo entregue.
• Organização e acompanhamento do cliente interno.

Perfil:

Organização, comunicação, proatividade, capacidade analítica, resolução de problemas e foco em retenção.