Customer Success

Vonex; São Paulo; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vonex, empresa brasileira, contrata para atuar como Customer Success em São Paulo. Responsável por guiar clientes, assegurar excelente experiência com serviços e atendimento, além de identificar melhorias com base em feedbacks.

O profissional deverá acompanhar a utilização dos produtos, propor soluções, estudar a realidade de cada cliente e manter comunicação efetiva com áreas internas para entregar resultados positivos.

Qualificações

• Ensino superior completo (em áreas citadas)
• Fundamentos de Customer Success
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Excel intermediário para relatórios

Responsabilidades

• Acompanhar o cliente na utilização dos produtos
• Apresentar soluções e guiar o cliente para uma experiência positiva
• Adaptar o uso do serviço à realidade de cada cliente
• Identificar gaps de atendimento a partir de feedbacks
• Analisar sinais de insatisfação para evitar cancelamento
• Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação
• Criar relatórios de melhoria de gargalos
• Manter comunicação eficaz com a equipe do cliente e comercial

Conhecimentos

Perfil analítico

Capacidade lógica

Comunicação clara

Resolução de problemas

Conhecimento técnico (telecomunicações

Formação académica

Superior completo em TI / áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Buscamos profissionais com excelentes habilidades de comunicação, resiliência e inteligência emocional, com vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes.

Você será responsável por guiar nosso cliente e garantir que ele tenha e melhor experiencia com nossos serviços e atendimento.

Responsabilidade

• Acompanhar o cliente na utilização dos nossos produtos


• Apresentar soluções, propor melhorias e guiar o cliente sobre a melhor maneira de obter uma experiência positiva conosco


• Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente


• Identificar gaps de atendimento/experiencia a partir de feedbacks de clientes


• Identificar risco de cancelamento analisando sinais de insatisfação atuando com ações positiva antes que o cliente abandone o uso do serviço


• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes


• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos


• Manter-se ativo e eficaz em grupos de WhatsApp com equipe do cliente e nosso comercial, apoiando em tratativas técnicas e facilitando o relacionamento entre as áreas.


• Identificar cases de sucesso

Requisitos

• Ensino superior completo e andamento em áreas como gestão da tecnologia da informação, rede de computadores, ciência de dados, gestão de negócios ou áreas correlatadas


• Fundamentos de Customer Success


• Gestão de Relacionamento com o Cliente


• Excel intermediário para elaboração de relatórios

Habilidades Essenciais

• Perfil analítico


• Capacidade lógica


• Comunicação clara e empática


• Habilidade na resolução de problemas


• Conhecimento tecnico sobre fundamentos de telecomunicações e serviços digitais