Sucesso do Cliente

Empresa com nome confidencial; Mauá; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa confidencial, atuante no segmento de Recursos Humanos, busca profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente, com atuação externa e presença diária nas empresas clientes para acompanhar colaboradores temporários.

A função envolve onboarding, relacionamento próximo com clientes e interface com áreas internas, com foco em solução de problemas e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência anterior com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas.
• Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal será um diferencial.
• Vivência com gestão de colaboradores temporários ou terceirizados será um diferencial.
• CNH categoria B obrigatória.
• Disponibilidade para visitas e atendimento presencial em empresas clientes.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente após o início da prestação dos serviços.
• Realizar o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, processos e canais de atendimento.
• Manter relacionamento próximo e contínuo com os clientes.
• Realizar atendimento presencial diretamente nas empresas clientes.
• Acompanhar diariamente os colaboradores temporários e terceirizados alocados nos clientes.
• Prestar suporte aos colaboradores no ambiente do cliente, identificando e direcionando suas necessidades.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências.
• Atuar em conjunto com o Departamento Pessoal na resolução de questões relacionadas aos colaboradores.
• Acompanhar controle de ponto, absenteísmo e demais indicadores dos colaboradores alocados.
• Identificar inconsistências e atuar preventivamente na solução de problemas.
• Fazer a interface entre cliente, colaboradores e equipes internas.
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente.
• Atuar na mediação de conflitos com empatia, equilíbrio e diplomacia.
• Transformar situações críticas em oportunidades de melhoria e fortalecimento do relacionamento.
• Identificar oportunidades de renovação, fidelização e expansão dos contratos.
• Acompanhar a qualidade da prestação dos serviços e a satisfação dos clientes.
• Registrar informações, ocorrências e acompanhamentos nos sistemas da empresa.
• Elaborar e acompanhar relatórios relacionados à operação e aos clientes.
• Realizar visitas periódicas aos clientes conforme planejamento da área.
• Garantir que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e direcionadas internamente.
• Executar demais atividades relacionadas à área, conforme orientação da liderança.

Descrição da oferta de emprego

Empresa atuante no segmento de Recursos Humanos, oferecendo soluções em recrutamento, seleção, trabalho temporário e gestão de pessoas, busca profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente após o início da prestação dos serviços;
• Realizar o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, processos e canais de atendimento;
• Manter relacionamento próximo e contínuo com os clientes;
• Realizar atendimento presencial diretamente nas empresas clientes;
• Acompanhar diariamente os colaboradores temporários e terceirizados alocados nos clientes;
• Prestar suporte aos colaboradores no ambiente do cliente, identificando e direcionando suas necessidades;
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências;
• Atuar em conjunto com o Departamento Pessoal na resolução de questões relacionadas aos colaboradores;
• Acompanhar controle de ponto, absenteísmo e demais indicadores dos colaboradores alocados;
• Identificar inconsistências e atuar preventivamente na solução de problemas;
• Fazer a interface entre cliente, colaboradores e equipes internas;
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente;
• Atuar na mediação de conflitos com empatia, equilíbrio e diplomacia;
• Transformar situações críticas em oportunidades de melhoria e fortalecimento do relacionamento;
• Identificar oportunidades de renovação, fidelização e expansão dos contratos;
• Acompanhar a qualidade da prestação dos serviços e a satisfação dos clientes;
• Registrar informações, ocorrências e acompanhamentos nos sistemas da empresa;
• Elaborar e acompanhar relatórios relacionados à operação e aos clientes;
• Realizar visitas periódicas aos clientes conforme planejamento da área;
• Garantir que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e direcionadas internamente;
• Executar demais atividades relacionadas à área, conforme orientação da liderança.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa comunicativa, empática, organizada, proativa e resolutiva, que tenha facilidade para lidar com pessoas e saiba atuar com equilíbrio diante de situações desafiadoras. É importante ter senso de urgência, jogo de cintura e capacidade de negociação, além de habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e colaboradores. Procuramos alguém que tenha perfil de atendimento e relacionamento, mas também seja analítico(a), organizado(a) e focado(a) na solução de problemas.

Requisitos

• Experiência anterior com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
• Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal será um diferencial;
• Vivência com controle de ponto e acompanhamento de absenteísmo será um diferencial;
• Experiência com gestão de colaboradores temporários ou terceirizados será um diferencial;
• CNH categoria B obrigatória;
• Disponibilidade para realizar visitas e atendimento presencial em empresas clientes.

Modelo de atuação

A posição terá atuação externa, com presença diária nas empresas clientes, acompanhando de perto os colaboradores temporários e terceirizados e garantindo o suporte necessário em conjunto com as áreas internas.