Assistente de atendimento e relacionamento

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Par RH®️ está buscando um profissional de Customer Success para garantir valor contínuo aos clientes e promover adoção de soluções SaaS. O candidato ideal combina visão de negócio, análise de dados e comunicação de alto nível, atuando como elo entre o cliente e áreas internas com foco em retenção e expansão.

Com atuação baseada em indicadores de saúde da carteira, o profissional conduzirá planos de sucesso, reuniões estratégicas e ações de upsell/cross-sell, contribuindo para crescimento

Qualificações

Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Pós-Venda ou Relacionamento com Clientes.

Responsabilidades

Gerenciar carteira de clientes, acompanhando a jornada e gerando valor contínuo.
Conduzir relacionamento consultivo com clientes de diferentes perfis e segmentos.
Elaborar, acompanhar e executar Planos de Sucesso (Success Plans).
Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score) e riscos de churn.
Conduzir ações de retenção e recuperação de clientes com baixa utilização.
Promover adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização dos produtos.
Planejar e conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento estratégico.
Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e encaminhá-las ao time Comercial.
Registrar interações e planos de ação no BI e sistemas.
Atuar com Atendimento, Implantação, Produto, Desenvolvimento e Comercial para resolver demandas.
Consolidar feedbacks e evoluir produtos e processos internos.
Acompanhar indicadores da área e propor melhorias para satisfação e retenção.
Atuar orientado por indicadores e metas da área de Customer Success.

Conhecimentos

Gestão de carteira

CRM

Análise de dados

Comunicação

Negociação

SQL básico

Formação académica

Superior completo em Administração

Gestão Comercial

Gestão de Projetos

Engenharia de Produção

Sistemas de Informação

Tecnologia da Informação

Engenharia de Software

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Marketing

Processos Gerenciais

Áreas correladas

Ferramentas

CRM

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das soluções oferecidas, promovendo elevada adoção dos produtos, retenção da base, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de expansão de negócios.

A atuação será baseada em indicadores, análise de dados e relacionamento consultivo, priorizando clientes conforme seu nível de risco, RMR, potencial de receita e utilização das soluções. O Assistente de atendimento e relacionamento será o principal elo entre o cliente e as áreas internas, assegurando uma experiência consistente durante todo o ciclo de vida do cliente.

Buscamos um profissional que combine visão de negócio, capacidade analítica e excelente comunicação, contribuindo para a fidelização dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa, em linha com o modelo de Customer Success orientado por dados adotado pela organização.

Principais responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo a geração contínua de valor.
Desenvolver relacionamento consultivo com clientes de diferentes perfis e segmentos.
Elaborar, acompanhar e executar Planos de Sucesso (Success Plans).
Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), identificando riscos de churn e oportunidades de evolução.
Conduzir ações de retenção e recuperação de clientes com baixa utilização ou baixo engajamento.
Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização dos produtos.
Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e alinhamento estratégico.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, encaminhando-as para a equipe Comercial.
Registrar todas as interações, atividades e planos de ação no “BI” e demais sistemas corporativos.
Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Implantação, Produto, Desenvolvimento e Comercial para garantir a resolução das demandas dos clientes.
Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução dos produtos e processos internos.
Acompanhar indicadores da área, propondo melhorias contínuas e ações preventivas para aumento da satisfação e retenção dos clientes.
Atuar de forma orientada por indicadores, respeitando critérios de priorização definidos para área de Customer Success.

Experiência

Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Pós-Venda, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo B2B.
Vivência em empresas de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS.
Experiência na gestão de carteira de clientes.
Vivência na condução de estratégias de retenção e fidelização.
Experiência na utilização de indicadores para tomada de decisão.
Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.

Conhecimentos Técnicos

Pacote Microsoft Office, com domínio intermediário ou avançado de Excel.
Ferramentas de CRM.
Conceitos e métricas de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT, Churn, Customer Journey).
Gestão de carteira de clientes.
Técnicas de retenção e fidelização.
Comunicação corporativa e relacionamento consultivo.
Análise de indicadores e interpretação de dashboards.
Conhecimento em soluções SaaS.
Conhecimento básico em SQL para consultas simples (desejável).
Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence será considerado diferencial.
Conhecimento em ERPs corporativos será considerado diferencial.

Competências comportamentais