Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento

Questor Sistemas S.A.; Chapecó; Híbrido; BRL 80 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Questor Sistemas S.A. busca Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento para gerir a carteira de clientes, acompanhar métricas de saúde e engajamento, e atuar na fidelização.

A função envolve retenção, onboarding e renovação, colaborando com Produto, Suporte e Implantação para entregar valor contínuo.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (PipeRun/RD Station/HubSpot/Salesforce).
• Conhecimento da jornada do cliente e onboarding.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas Google.
• Experiência com SaaS.

Responsabilidades

• Gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco em retenção e fidelização.
• Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar churn.
• Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação.
• Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo dados atualizados.
• Colaborar com Product, Suporte e Implantação para garantir uma experiência fluida ao cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estruturadas.
• Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos do setor.

Conhecimentos

Gestão de carteira

Onboarding

Métricas de saúde

Churn risk

CRM knowledge

Formação académica

Ensino superior concluído em Administração

Ferramentas

PipeRun

RD Station

HubSpot

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Como Analista de Sucesso do Cliente - Relacionamento, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, acompanhar indicadores de saúde e engajamento e atuar na fidelização, garantindo a entrega de valor contínuo ao longo de toda a jornada. Atuará de forma proativa na retenção, no onboarding e na renovação de contratos, colaborando com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para assegurar uma experiência positiva e consistente. Essa posição é essencial para antecipar riscos de churn, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento com os clientes da Questor.

Responsabilidades

• - Gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco em retenção e fidelização;
• - Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar riscos de churn;
• - Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação;
• - Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo os dados atualizados;
• - Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência fluida ao cliente;
• - Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estruturadas;
• - Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos do setor.

Requisitos

• - Experiência em atendimento ao cliente;
• - Conhecimento em ferramentas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares;
• - Conhecimento em jornada do cliente e práticas de onboarding;
• - Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas Google;
• - Experiência com gestão de tarefas e organização de carteira de clientes;
• - Interesse por tecnologia e melhoria contínua de processos;
• - Conhecimento ou experiência com softwares SaaS;
• - Familiaridade com indicadores de Customer Success, como NPS, churn, health score e LTV.

Formação Acadêmica

• - Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Relações Públicas, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais

• - Vivência em empresas de tecnologia ou no segmento SaaS;
• - Conhecimento no Sistema Questor.