Analista de Customer Experience Pleno

Jamefy; Porto Alegre; Híbrido; BRL 72.000 - 110.000; Tempo integral

Resumo da vaga

A Jamefy procura um Analista de Customer Experience Pleno para atuar com gestão de carteira de clientes corporativos e focar na retenção e satisfação. O profissional atuará de forma autônoma, monitorando uso do software, propondo melhorias e mantendo a voz do cliente interna.

É essencial ter experiência em CX, CRM, métricas de SaaS e capacidades analíticas, com comunicação clara e empatia para lidar com clientes em risco e oportunidades de expansão.

Qualificações

• Experiência prévia em CX ou Gestão de Contas (2–3 anos).
• Contato ativo com clientes corporativos.
• Histórico em retenção e reversão de clientes em risco.
• Graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.
• Familiaridade com métricas de SaaS e domínio de CRM.
• Análise de dados para tomada de decisão.
• Comunicação assertiva e escuta empática.

Responsabilidades

• Manter rotina de contato ativo com a carteira de clientes, monitorando uso do software para gerar valor.
• Monitorar métricas de saúde da conta para mapear desengajamento.
• Gerenciar crises, contatar clientes em risco e negociar planos de ação para retenção.
• Identificar oportunidades de melhoria e necessidades de ampliação de uso, encaminhando para a equipe de Vendas.
• Mapear, estruturar e contribuir com a implementação de processos de melhoria no setor.
• Levar feedbacks qualitativos para apoiar evolução do produto com Produto, Engenharia e Suporte.
• Acompanhar e agir sobre indicadores de satisfação e fidelização.

Conhecimentos

Gestão de Contas

Análise de dados

CRM

Comunicação assertiva

Negociação

Retenção de clientes

Formação

Graduação em Administração/ Marketing/ Engenharia de Produção/ TI

Ferramentas

CRM

BI

Descrição da vaga

Descrição da Vaga

Venha crescer com a gente! Você é apaixonado por desafios, tem visão estratégica e quer impulsionar a experiência dos clientes em uma empresa em crescimento? Então essa oportunidade é para você!

Como Analista de Customer Experience Pleno, você terá um papel essencial atuando de forma autônoma e proativa na gestão da carteira. Seu foco será garantir a retenção, a satisfação e o máximo engajamento dos clientes na utilização do nosso software e aproveitamento completo das nossas soluções, fortalecendo o relacionamento e sendo a voz do cliente internamente.

Responsabilidades e atribuições

• Manter rotina periódica de contato ativo com a carteira de clientes, monitorando a frequência e profundidade de uso do software para garantir a geração contínua de valor
• Monitorar métricas de saúde da conta de forma preventiva para mapear sinais de desengajamento
• Atuar no gerenciamento de crises, contatos diretos com clientes em risco e negociação de planos de ação para retenção e reversão de contas
• Identificar oportunidades de melhoria e necessidades de ampliação de uso, direcionando as oportunidades comerciais para a equipe de Vendas
• Mapear, estruturar e contribuir com a implementação de processos e melhoria continua no setor
• Coletar, categorizar e levar feedbacks qualitativos para apoiar a evolução do produto junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte
• Acompanhar e agir sobre indicadores de satisfação e fidelização

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia comprovada (mínimo de 2 a 3 anos) em Customer Experience (CX) ou Gestão de Contas
• Vivência sólida em contato ativo com clientes corporativos
• Histórico prático em retenção, negociação de cancelamentos e reversão de clientes em risco
• Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas
• Familiaridade com métricas de SaaS e domínio de ferramentas de CRM
• Facilidade com análise de dados para tomada de decisão
• Comunicação assertiva e alta capacidade de escuta empática

Será um diferencial, se você possuir:

• Forte vivência no segmento de software (SaaS B2B ou B2C)
• Fluência em inglês e/ou espanhol para condução de reuniões
• Conhecimento em ferramentas de BI

Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte de um time dinâmico e inovador, vem com a gente!