Analista de Customer Experience Pleno

CONTATO SEGURO PREVENCAO DE RISCOS EMPRESARIAIS LTDA; Porto Alegre; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A CONTATO SEGURO PREVENCAO DE RISCOS EMPRESARIAIS LTDA busca um Analista de Customer Experience Pleno para atuar de forma autônoma na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, satisfação e engajamento no uso do nosso software. Você atuará como voz do cliente internamente, identificando melhorias e facilitando a comunicação com as equipes de Produto, Engenharia e Suporte.

Requisitos incluem experiência em CX ou gestão de contas, contato ativo com clientes corporativos, domínio de CRM

Qualifications

• Experiência prévia em CX ou Gestão de Contas, com foco em retenção e engajamento.
• Contato ativo com clientes corporativos e gestão de carteira.
• Conhecimento de métricas SaaS e domínio de CRM.

Responsibilities

• Manter contato ativo com carteira de clientes para garantir uso adequado do software e geração de valor.
• Monitorar sinais de desengajamento e atuar na retenção de contas.
• Conduzir negociações de planos de ação com clientes em risco e mapear oportunidades de upsell.

Skills

Gestão de contas

CX (Customer Experience)

Análise de dados

Comunicação assertiva

Seletiva/Proativa

Education

Administração, Marketing ou áreas correlatas

Tools

CRM

BI

Job description

Venha crescer com a gente! Você é apaixonado por desafios, tem visão estratégica e quer impulsionar a experiência dos clientes em uma empresa em crescimento? Então essa oportunidade é para você!

Analista de Customer Experience Pleno, você terá um papel essencial atuando de forma autônoma e proativa na gestão da carteira. Seu foco será garantir a retenção, a satisfação e o máximo engajamento dos clientes na utilização do nosso software e aproveitamento completo das nossas soluções, fortalecendo o relacionamento e sendo a voz do cliente internamente.

Responsabilidades e atribuições

• Manter rotina periódica de contato ativo com a carteira de clientes, monitorando a frequência e profundidade de uso do software para garantir a geração contínua de valor;
• Monitorar métricas de saúde da conta de forma preventiva para mapear sinais de desengajamento;
• Atuar no gerenciamento de crises, contatos diretos com clientes em risco e negociação de planos de ação para retenção e reversão de contas;
• Identificar oportunidades de melhoria e necessidades de ampliação de uso, direcionando as oportunidades comerciais para a equipe de Vendas;
• Mapear, estruturar e contribuir com a implementação de processos e melhoria continua no setor;
• Coletar, categorizar e levar feedbacks qualitativos para apoiar a evolução do produto junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte;
• Acompanhar e agir sobre indicadores de satisfação e fidelização.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia comprovada (mínimo de 2 a 3 anos) em Customer Experience (CX) ou Gestão de Contas;
• Vivência sólida em contato ativo com clientes corporativos;
• Histórico prático em retenção, negociação de cancelamentos e reversão de clientes em risco;
• Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas;
• Familiaridade com métricas de SaaS e domínio de ferramentas de CRM;
• Facilidade com análise de dados para tomada de decisão;
• Comunicação assertiva e alta capacidade de escuta empática.

Será um diferencial, se você possuir:

• Forte vivência no segmento de software (SaaS B2B ou B2C);
• Fluência em inglês e/ou espanhol para condução de reuniões;
• Conhecimento em ferramentas de BI.

Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte de um time dinâmico e inovador, vem com a gente!

Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!