Customer Success Manager

BeGreat - People Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

BeGreat - People Solutions procura um Customer Success Manager para atuar em operações SaaS B2B, garantindo adoção, retenção e expansão de carteira de clientes corporativos.

Você conduzirá onboarding, implantação e ativação, acompanhará métricas de uso e resultados, e trabalhará com equipes de produto, engenharia e comercial para levar a voz do cliente. Inglês não obrigatório, foco em resultado e relacionamento consultivo.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento em empresa de tecnologia ou SaaS.
• Familiaridade com métricas de receita recorrente (churn, NRR, expansão e adoção).
• Excelente comunicação e postura consultiva.
• Perfil analítico, com capacidade de trabalhar orientado a indicadores.
• Organização e autonomia na gestão de múltiplos clientes simultâneos.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes corporativos, atuando como ponto focal do relacionamento.
• Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes.
• Acompanhar indicadores de adoção, uso do produto e resultado percebido, propondo planos de ação.
• Antecipar riscos de churn e conduzir as tratativas de retenção.
• Identificar e trabalhar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentações de resultado para os clientes.
• Levar a voz do cliente para as áreas de produto, engenharia e comercial.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de contas

Relacionamento

Análise de dados

Comunicação

Organização

Autonomia

Formação académica

Formação superior

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Manager (Tecnologia e SaaS B2B)

Estamos em busca de um Customer Success Manager para atuar em uma operação de tecnologia com modelo SaaS B2B, garantindo a adoção, a retenção e a expansão da carteira de clientes corporativos por meio de um acompanhamento consultivo dos resultados entregues.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes corporativos, atuando como ponto focal do relacionamento.
• Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes.
• Acompanhar indicadores de adoção, uso do produto e resultado percebido, propondo planos de ação.
• Antecipar riscos de churn e conduzir as tratativas de retenção.
• Identificar e trabalhar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentações de resultado para os clientes.
• Levar a voz do cliente para as áreas de produto, engenharia e comercial.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento em empresa de tecnologia ou SaaS.
• Familiaridade com métricas de receita recorrente (churn, NRR, expansão e adoção).
• Excelente comunicação e postura consultiva.
• Perfil analítico, com capacidade de trabalhar orientado a indicadores.
• Organização e autonomia na gestão de múltiplos clientes simultâneos.

Diferenciais

• Vivência com clientes enterprise e contratos de maior complexidade.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e de plataformas de Customer Success.
• Experiência com processos de implantação de software.
• Inglês intermediário ou avançado.