Consultor de Customer Success

MSB Tecnologia; Macapá; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MSB Tecnologia procura um Consultor(a) de Customer Success para atuar estrategicamente na gestão da carteira de clientes. O profissional entenderá o negócio do cliente, antecipará riscos, identificará oportunidades e garantirá que as soluções gerem valor ao longo da jornada pós-venda.

Serão realizadas reuniões de acompanhamento, monitoramento de saúde dos clientes, identificação de churn e suporte a propostas comerciais com foco no negócio.

Qualificações

• Experiência em gestão de carteira de clientes de forma consultiva.
• Capacidade de conduzir reuniões e acompanhar resultados.
• Conhecimento de métricas de saúde, adoção, consumo e engajamento.
• Experiência em gestão de churn e ações preventivas.
• Experiência em propostas comerciais e técnicas com foco no negócio.
• Acompanhamento de processos de renovação contratual.
• Onboarding de novos contratos.
• Interface com equipes internas e gestão de situações críticas.
• Conhecimento de contratação pública e adesões.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de forma consultiva.
• Conduzir reuniões periódicas, checkpoints e acompanhamentos de resultados.
• Monitorar indicadores de saúde, adoção, consumo e engajamento dos clientes.
• Identificar riscos de churn e desenvolver ações preventivas.
• Mapear oportunidades de expansão, incluindo upsell e cross-sell.
• Apoiar a construção de propostas comerciais e técnicas com foco no negócio.
• Acompanhar processos de renovação contratual.
• Realizar o onboarding de novos contratos.
• Atuar na gestão de situações críticas e interface com as equipes internas.
• Apoiar clientes em processos relacionados à contratação pública, incluindo atas e adesões.

Conhecimentos

Gestão de contas

Análise de dados

Comunicação eficaz

Venda consultiva

Ferramentas

Gemini AI

Descrição da oferta de emprego

A MSB Tecnologia está em busca de um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar de forma estratégica e consultiva na gestão da carteira de clientes. O profissional será responsável por entender o negócio do cliente, antecipar riscos, identificar oportunidades e garantir que as soluções de tecnologia da MSB gerem valor ao longo de toda a jornada pós-venda.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de forma consultiva.
• Conduzir reuniões periódicas, checkpoints e acompanhamentos de resultados.
• Monitorar indicadores de saúde, adoção, consumo e engajamento dos clientes.
• Identificar riscos de churn e desenvolver ações preventivas.
• Mapear oportunidades de expansão, incluindo upsell e cross-sell.
• Apoiar a construção de propostas comerciais e técnicas com foco no negócio.
• Acompanhar processos de renovação contratual.
• Realizar o onboarding de novos contratos.
• Atuar na gestão de situações críticas e interface com as equipes internas.
• Apoiar clientes em processos relacionados à contratação pública, incluindo atas e adesões.
• Utilizar ferramentas de IA, como Gemini, para análise de informações e elaboração de relatórios.