Customer Success Manager

Opens Tecnologia; Palhoça; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Opens Tecnologia procura um Customer Success Manager para gerir uma carteira SMB em Palhoça/SC. O foco é manter a saúde dos clientes, reduzir churn e conduzir oportunidades de upsell, alinhando objetivos de negócio aos resultados da Opens.

Você conduzirá reviews, apresentando planos de ação baseados em dados, com cadências digitais e calls de alto impacto. Junte-se a um time que busca evolução contínua de CS e playbooks eficientes.

Qualificações

• Experiência em gestão de contas SMB com foco na saúde do cliente.
• Capacidade de conduzir reviews de negócio e apresentar planos.
• Conhecimento de métricas de CS (NPS, churn, adoption).

Responsabilidades

• Ser o ponto focal da carteira SMB, garantindo experiência positiva e estratégica ao longo da jornada.
• Acompanhar métricas de saúde do cliente (adoção, satisfação, churn risk) e atuar de forma preventiva e consultiva.
• Conduzir interações digitais em escala (webinars, cadências de e‑mail, materiais de autoatendimento) e reforçar pontos-chave em calls de alto impacto.
• Identificar e atuar sobre oportunidades de upsell e cross-sell, conectando objetivos do cliente aos resultados de negócio da Opens.
• Estruturar e apresentar business reviews, traduzindo dados em insights práticos e planos de ação estratégicos.
• Apoiar a evolução de playbooks e rituais de eficiência para o segmento SMB junto ao time de CS Ops.
• Trabalhar lado a lado com líderes e pares para evoluir continuamente a estratégia e os processos de Customer Success na Opens.

Conhecimentos

Gestão SMB

Retenção de clientes

Comunicação eficaz

Análise de dados

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

A Opens Tecnologia busca um(a) Customer Success Manager para atuar na gestão de uma carteira de clientes SMB (pequeno e médio porte). O profissional será responsável por garantir a saúde, retenção, expansão e crescimento sustentável desses clientes, equilibrando um relacionamento próximo com o uso de ferramentas digitais e cadências automatizadas.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal de uma carteira SMB, garantindo experiência positiva e estratégica ao longo de toda a jornada.
• Acompanhar métricas de saúde do cliente (adoção, satisfação, churn risk) e atuar de forma preventiva e consultiva.
• Conduzir interações digitais em escala (webinars, cadências de e-mail, materiais de autoatendimento) e reforçar pontos-chave em calls de alto impacto.
• Identificar e atuar sobre oportunidades de upsell e cross-sell, conectando objetivos do cliente aos resultados de negócio da Opens.
• Estruturar e apresentar business reviews, traduzindo dados em insights práticos e planos de ação estratégicos.
• Apoiar a evolução de playbooks e rituais de eficiência para o segmento SMB junto ao time de CS Ops.
• Trabalhar lado a lado com líderes e pares para evoluir continuamente a estratégia e os processos de Customer Success na Opens.