Customer Success- Hibrido-Região-Bragança

Rh & Ação; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional de Customer Success para atuar na retenção de clientes e na maximização do valor percebido. Este papel envolve monitorar indicadores de churn, conduzir treinamentos e atuar de forma consultiva para melhorar a adoção da solução. É necessário ter experiência mínima de 3 anos, habilidades analíticas e fluência em inglês. A empresa oferece benefícios como assistência médica e vale refeição.

Serviços

Assistência médica

Café da manhã

Vale refeição

Seguro de vida

Assistência odontológica

Gympass

Day off no mês de aniversário

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia.
• Inglês fluente é obrigatório.
• Experiência na gestão de churn e retenção de clientes.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de churn e engajamento.
• Identificar clientes em risco e atuar proativamente na retenção.
• Conduzir treinamentos para garantir a adoção da solução.

Conhecimentos

Atendimento consultivo

Análise de dados

Relação com clientes

Comunicação eficaz

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

ODATA - Aligned Data Centers (Versão da Oração)

Objetivo da Posição:

Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como seu principal ponto focal na empresa após a sua implantação. Acompanhar o cliente durante todo o ciclo de vida do serviço contratado, assegurando a correta adoção, uso e aproveitamento das soluções.

Dar seguimento às necessidades dos clientes, gerar oportunidades de crescimento, sempre buscando o sucesso do cliente e a continuidade do negócio.

Responsabilidades:

• Ser o ponto de contato principal para os clientes designados, garantindo acompanhamento constante e comunicação eficaz;
• Liderar a relação com o cliente desde o início, planejando e executando reuniões de Kick‑Off internas e externas;
• Atuar em conjunto com demais áreas durante a implementação do serviço, assegurando o cumprimento dos prazos e coordenando com a equipe de implementação do Data Center até a entrega satisfatória ao cliente;
• Garantir que os clientes adotem e utilizem corretamente as soluções contratadas, capacitando‑os no uso de ferramentas como ServiceNow e oferecendo suporte;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes para rever o uso dos serviços e atender necessidades;
• Atender solicitações, requisitos e gerenciar casos dentro dos prazos estabelecidos.
• Escalar internamente as necessidades do cliente para áreas de suporte, operações ou faturamento;
• Monitorar e assegurar a correta cobrança mensal, incluindo o cálculo de conceitos variáveis (pass‑through), e solicitar a emissão da fatura;
• Contribuir para a fidelização e construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes;
• Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio (up‑sell/cross‑sell) nas contas existentes;
• Documentar e manter atualizadas todas as informações do cliente, desde o processo de venda (contratos, ordens de serviço) até as evidências de entregas, aceite e faturamento para suportar auditorias;
• Trabalhar de forma transversal com as áreas de O&M, Engenharia, Vendas, jurídico, TI e Finanças, garantindo melhoria contínua na experiência do cliente e potencializando a geração de valor.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência relevante com atendimento à clientes;
• Experiência relevante no mercado de Datacenters e/ou telecom;
• Obrigatório Inglês fluente;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce e ServiceNow);
• Desejável experiência anterior com Customer success, customer experience ou customer services;
• Será um diferencial Espanhol intermediário / avançado.

EEO Statement (Equal Employment Opportunity)

ODATA – Aligned Data Centers é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, valoriza a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Oportunidades iguais de emprego estão disponíveis para todos os candidatos e membros da equipe, independentemente de raça, cor, religião, sexo, gravidez, nacionalidade, idade, deficiência física ou mental, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Todos os aspectos do emprego, incluindo a decisão de contratar, promover, disciplinar ou dispensar, serão baseados em mérito, competência, desempenho e necessidades do negócio.

Omnismart – Customer Success (CS) Pleno/Sênior (Presencial – Guarulhos)

Local: Presencial – Guarulhos, SP

Início imediato

Sobre a Omnismart

A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS Omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um Customer Success (CS) Sênior para atuar diretamente na retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes.

Se você tem experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS, essa vaga é para você!

Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma.
• Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar proativamente na retenção.
• Desenvolver ações para melhorar a adoção da solução e retenção da base.
• Aplicar estratégias de recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos.
• Garantir que os clientes tenham uma experiência impecável desde o onboarding.
• Conduzir treinamentos e reuniões consultivas para garantir a adoção da solução.
• Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.
• Atuar como consultor estratégico do cliente, identificando oportunidades de otimização.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews) para clientes-chave.
• Sugerir oportunidades de cross‑sell e up‑sell, alinhadas às necessidades do cliente.
• Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma experiência integrada ao cliente.

Perfil que buscamos

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia.
• Experiência na gestão de churn e retenção de clientes.
• Habilidade para atuar de forma consultiva, orientando clientes na melhor utilização do produto.
• Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento para engajar clientes e resolver desafios.
• Mentalidade proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente.

Diferenciais

• Experiência com Customer Success em startups ou empresas SaaS.
• Certificações em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em métodos ágeis e integrações entre ferramentas.
• Familiaridade com People Analytics e análise de dados aplicados ao CS.

Benefícios

• Assistência médica
• Café da manhã
• Cesta de Natal
• Seguro de vida
• Convênio com farmácia
• Vale refeição
• Vale transporte
• Assistência odontológica
• WellHub (Gympass)
• Day off no mês de aniversário

Localização

Avenida Emílio Ribas, 1056, Jardim Tijuco, Guarulhos - SP, Brasil