Customer Success (Cs) (1 Vaga )

Acic Associação Empresarial De Criciúma; Criciúma; In loco; BRL 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale alimentação

Vale transporte

Descrizione del lavoro

A Acic Associação Empresarial De Criciúma busca um Auxiliar Administrativo para acompanhar clientes após a implantação do sistema, garantindo uso correto, retenção e satisfação.

Você realizará check-ins, registrará demandas, apoiará a renovação e apresentará módulos adicionais na hora certa, mantendo comunicação com suporte e equipes internas. Formação de nível médio completo é desejável, com boa comunicação e organização.

Competenze

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e disciplina com rotinas e prazos.
• Perfil proativo, empático e resolutivo.
• Facilidade com tecnologia e sistemas.
• Conhecimento básico em software/ERP (diferencial).

Mansioni

• Realizar contatos periódicos de acompanhamento (check-ins) com clientes.
• Garantir que o cliente esteja utilizando o sistema corretamente e orientar boas práticas.
• Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva.
• Registrar interações, demandas e percepções dos clientes.
• Alinhar com suporte técnico e implantação quando houver dificuldades.
• Após a estabilização do cliente, apresentar adicionais e upgrades.
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento e retenção.
• Apoiar em processos de renovação e fidelização.

Conoscenze

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Empatia

Tecnologia e sistemas

Atendimento ao cliente (CS)

Formazione

Ensino Médio (2º Grau) Incompleto

Strumenti

ERP

Descrizione del lavoro

Descrição da vaga

Objetivo da vaga
Garantir que os clientes tenham sucesso no uso do sistema, acompanhem a jornada pós-implantação, extraiam valor da ferramenta e permaneçam ativos e satisfeitos, identificando oportunidades de melhorias, retenção e venda de adicionais.
Principais responsabilidades
Acompanhar clientes após a implantação e treinamentos iniciais
Realizar contatos periódicos de acompanhamento (check-ins)
Garantir que o cliente esteja utilizando corretamente o sistema
Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva
Registrar interações, demandas e percepções dos clientes
Orientar o cliente sobre boas práticas de uso do sistema
Alinhar com suporte técnico e implantação quando houver dificuldades
Após a estabilização do cliente, apresentar adicionais e upgrades
Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento e retenção
Atuar como ponte entre cliente e empresa, garantindo boa comunicação
Atividades do dia a dia
Ligações e mensagens de acompanhamento
Reuniões rápidas de alinhamento com clientes
Organização de carteira de clientes
Follow-up de treinamentos realizados
Oferta de módulos adicionais no momento correto
Apoio em processos de renovação e fidelização

Requisitos desejáveis
Boa comunicação verbal e escrita
Organização e disciplina com rotinas e prazos
Perfil proativo, empático e resolutivo
Facilidade com tecnologia e sistemas
Conhecimento prévio com atendimento ao cliente ou CS (diferencial)
Conhecimento básico em software, ERP ( diferencial)

• Área de atuação:

  Administração

• Cargo CBO:

  Auxiliar administrativo

• Escolaridade:

  Ensino Médio (2º Grau) Incompleto

• Benefícios extras

  Vale alimentaçãoVale transporte

• Tipo de contrato:

  Indeterminado (CLT)

• Formato:

  Presencial