CS - Customer Success

Sub100 Imóveis; Maringá; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário + comissão

Vale-alimentação

Vale-transporte

Plano de Saúde Unimed

Plano odontológico

Seguro de vida

Ambiente colaborativo

Contato direto com áreas da empresa

Estrutura tecnológica para gestão da j

Oportunidade de trabalhar com CS apoi2

Job summary

A SUB100 Sistemas, com foco em soluções para o mercado imobiliário, procura um Customer Success para acompanhar a jornada de clientes, entender necessidades e melhorar a experiência com nossos produtos. O papel envolve onboarding, manter relacionamento proativo, identificar dificuldades, trabalhar com IA para automação e monitorar indicadores de sucesso.

Você atuará com equipes de suporte, implantação, comercial e produto, contribuindo para a evolução dos processos de CS.

Qualifications

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para criar relacionamento com clientes.
• Capacidade de entender tecnologia e negócios do cliente.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada dos clientes e o onboarding.
• Manter relacionamento proativo com clientes.
• Identificar dificuldades na utilização dos produtos e propor soluções.
• Trabalhar com IA/ automação para onboarding e comunicação.
• Monitorar indicadores de CS e mapear riscos de churn.
• Colaborar com suporte, implantação, comercial e produto.

Skills

Excelente comunicação

Relacionamento com clientes

Empatia

Perfil proativo

Tools

CRM

Job description

Tecnologia ajuda. Relacionamento continua sendo humano. Estamos procurando uma pessoa que goste genuinamente de clientes.

Tecnologia ajuda. Relacionamento continua sendo humano. Estamos procurando uma pessoa que goste genuinamente de clientes.

O profissional de Customer Success da SUB100 Sistemas terá como objetivo acompanhar a jornada dos nossos clientes, compreender suas necessidades, melhorar sua experiência e ajudá-los a obter cada vez mais valor com nossos produtos.

Mas essa função terá um diferencial importante.

Estamos desenvolvendo uma operação cada vez mais apoiada por automações, dados e Inteligência Artificial para onboarding, acompanhamento, comunicação, análise de utilização e gestão da jornada do cliente.

A tecnologia cuidará de parte do trabalho operacional para permitir que o profissional de CS concentre sua energia naquilo que realmente importa: entender pessoas, criar relacionamento e gerar sucesso para o cliente.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes;
• Participar do onboarding;
• Manter relacionamento proativo;
• Identificar dificuldades na utilização dos produtos;
• Trabalhar estratégias para aumentar adoção e satisfação;
• Identificar riscos de churn;
• Identificar oportunidades de expansão da utilização dos sistemas;
• Acompanhar indicadores relacionados aos clientes;
• Trabalhar em conjunto com suporte, implantação, comercial e produto;
• Utilizar automações e assistentes de IA para acompanhamento e comunicação;
• Contribuir para a evolução dos processos de Customer Success da empresa.

Perfil que buscamos

• Excelente comunicação;
• Facilidade para criar relacionamento;
• Empatia;
• Perfil proativo;
• Organização;
• Capacidade de compreender tecnologia;
• Interesse em entender o negócio do cliente;
• Boa capacidade de acompanhamento e negociação.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success;
• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência com software de gestão ERP;
• Conhecimento de CRM;
• Experiência no mercado imobiliário;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success;
• Familiaridade com automações e Inteligência Artificial.

O que oferecemos

• Salário + comissão;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Ambiente colaborativo;
• Contato direto com diferentes áreas da empresa;
• Estrutura tecnológica para gestão da jornada do cliente;
• Oportunidade de trabalhar com Customer Success apoiado por automação e Inteligência Artificial.

Vaga para trabalho presencial. Trabalhamos em home office apenas em feriados prologados e fim de ano.