Customer Success Consultant Pleno (Brand)

Cortex; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria tecnológica em São Paulo busca um profissional para atuar em Customer Success, orquestrando a jornada do cliente e garantindo resultados de retenção e expansão. É necessário ter experiência em grandes empresas e habilidades em comunicação e relacionamento, além de uma visão estratégica. O papel envolve o acompanhamento de métricas e a implementação de soluções proativas.

Qualificações

• Experiência em atendimento ou trabalho em grandes empresas.
• Capacidade de auxiliar clientes em planejamento e prospecção.
• Habilidade em leitura estratégica do ambiente.

Responsabilidades

• Acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos.
• Foco em resultados de retenção e expansão.
• Direcionar conversas e pensar em soluções proativas.

Conhecimentos

Facilidade de comunicação

Gestão de tarefas multidisciplinares

Visão estratégica

Relacionamento com clientes

Descrição da oferta de emprego

#Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução.

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e com uma visão de garantir que o projeto está gerando resultado e sucesso ao cliente.

Importante ter experiência atendendo ou trabalhando em grandes empresas. Necessário entender os papéis das ‘personas’ que atuam na área comercial dessas empresas e as dores e desafios que elas enfrentam, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas estratégias de planejamento, GTM, geração de leads e prospecção, agregando valor e insights para a área.

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

No dia‑a‑dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoa que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.