Customer Success (Sucesso do Cliente)

Empresa com nome confidencial; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial, em Belo Horizonte, busca profissional de Customer Success para atuar de forma híbrida. Você acompanhará a evolução dos clientes, manterá contato com mentores e equipes, e supervisionará o uso das ferramentas da metodologia para garantir sucesso.

É essencial ter boa comunicação, organização e capacidade de orientar usuários com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes.
• Excelência em comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para construir relacionamento e gerar confiança.

Responsabilidades

• Acompanhar diariamente a evolução dos clientes dentro da metodologia da empresa.
• Manter relacionamento próximo com mentores, garantindo engajamento durante toda a jornada.
• Monitorar preenchimento e evolução das ferramentas de acompanhamento utilizadas pela empresa.
• Realizar follow-ups constantes com clientes, identificando dificuldades e propondo soluções.
• Participar dos encontros semanais das mentorias em grupo, acompanhando a evolução dos participantes.
• Orientar clientes na utilização das plataformas, planilhas e ferramentas da metodologia.
• Atuar como ponte entre clientes, mentores e equipe interna.
• Registrar a evolução dos clientes e acompanhar métricas de sucesso.
• Apoiar processos de renovação e oportunidades de continuidade na jornada dos mentores.
• Garantir uma experiência de atendimento acolhedora, consultiva e personalizada.

Conhecimentos

Customer Success

Comunicação

Relacionamento

Google Workspace

Office

Organização

Atendimento remoto

Notebook

Ferramentas

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades

• Acompanhar diariamente a evolução dos clientes dentro da metodologia da empresa;
• Manter relacionamento próximo com mentores, garantindo engajamento durante toda a jornada;
• Monitorar preenchimento e evolução das ferramentas de acompanhamento utilizadas pela empresa;
• Realizar follow-ups constantes com clientes, identificando dificuldades e propondo soluções;
• Participar dos encontros semanais das mentorias em grupo, acompanhando a evolução dos participantes;
• Orientar clientes na utilização das plataformas, planilhas e ferramentas da metodologia;
• Atuar como ponte entre clientes, mentores e equipe interna;
• Registrar a evolução dos clientes e acompanhar métricas de sucesso;
• Apoiar processos de renovação e oportunidades de continuidade na jornada dos mentores;
• Garantir uma experiência de atendimento acolhedora, consultiva e personalizada.

Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para construir relacionamento e gerar confiança;
• Conhecimento intermediário em Google Workspace ou Pacote Office, principalmente planilhas;
• Organização para acompanhar múltiplos clientes simultaneamente;
• Facilidade com ferramentas digitais e atendimento remoto;
• Notebook próprio com capacidade para utilização das ferramentas da empresa.

Diferenciais

• Experiência em empresas de educação, mentorias, consultorias ou info-produtos;
• Vivência com atendimento consultivo;
• Experiência com acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente;
• Facilidade para ensinar e orientar pessoas na utilização de ferramentas digitais.

Perfil esperado

Buscamos uma pessoa que seja:

• Extremamente relacional e empática;
• Comunicativa e acolhedora;
• Proativa e executora;
• Organizada sem ser excessivamente burocrática;
• Capaz de criar conexão genuína com os clientes;
• Paciente para orientar pessoas com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia;
• Ágil na resolução de problemas;
• Comprometida com a experiência e o sucesso do cliente.

Segunda a Sexta-feira | Horário Comercial

Modelo Híbrido - Belo Horizonte | BH (2 dias presenciais e 3 dias em home office)